捷报频传！51Talk高级副总裁任剑荣获金远奖年度营销传播领军人物( 二 )

A：我们会的，所以事实上其实我们会从几个维度来看，从第一点，这个用户未来怎么去做留存，第一点我们启动了更加完整的系统的客服服务体系，首先第一点班主任老师会给予更加周至的服务；其二我们会打造更多的在线题库，帮助这些学员在题库里面能够获得更多的在线的练习；第三部分是我们会加强跟这些学员的互动。
Q：因为现在疫情国内控制了，但是海外其实趋势是在一个暴发蔓延的态势中，所以我不知道您怎么看这样一个情况，会不会对我们海外像师资供应链造成一些什么影响？以及潜在的威胁在哪里？
A：疫情其实目前对整个不管国内经济也好，还是对全球经济也好确实都会有损害。
但是确实51Talk相对来说是一个比较幸运的公司，首先我们的小学员是在线上上课，即便不管是隔离也好，还是说停学也好，不影响继续学习英语，确实现在菲律宾的疫情也在逐步严重之中，菲律宾很多老师本身就是在家工作，他隔离也好，减少对外接触也好，也没受影响。
在线教育，尤其在线青少英语这种师资供应在外端可能是唯一一个在两个端口没有受影响的。
那对我们的影响在哪里？当然这个影响是好的影响，因为从我们这一个月老师的招聘来看，我们突然发现对于现在招聘菲律宾老师的数量是以前的三倍以上，因为这个增速很快的话，意味着我们可以拿出更加严格的标准去筛选我们的老师，这是对我们比较有利的一个影响。
稍微差的影响是说，因为我们在51Talk其实在菲律宾有一些训练中心，线下的训练中心，可能会对一些老师的培训产生一些影响，所以我们现在尽可能在降低这部分影响，快速把培训全部线上化。
Q：下沉市场接下来最大的机遇是什么？
A：我觉得下沉市场接下来最大的机遇是两端，我们已经牢牢把握了6到12岁，那么另外两端是什么？
3到5岁和12岁以上，我觉得是未来最大的一个机遇。
事实上你会看到，在过去一两年，其他友商品牌在3到5这个年龄段也跑得比较快，所以我会觉得，一方面我们会精耕我们的6到12岁这个核心主体人群。同时我们会把整个51Talk塑造成一个全K12年龄段的品牌，所以今年也会在低幼市场，包括在12到15岁以上的市场，我们会进一步来发力，通过不同的品牌形式来满足这两端学员的需求。
Q：什么会选择这种营销渠道作为主阵地？
A：当你选择互联网媒体作为品牌输出的时候，意味着你的选择就集中在爱奇艺、腾讯和优酷， 2018年我们对这三家互联网媒体做了洞察和观察，我们会发现，这三家媒体很可能会更加低龄化，你通过增加这三家媒体，核心节目，不管是创造营也好，青春有你等等，你会发现更加偏青少年，这是一个很重要的事实。
第二个我们发现这些媒体全部在会员化，当会员化以后，意味着其实你能够占据的媒介资源就比较弱了，比如说尽管会员化以后，你还可以通过节目中插广告，贴头片去完成你的营销植入，但是这个成本极高，往往只能属于那些快消品。
第三点就是说其实过去三年，这几家平台在互相竞争和比拼的过程当中，流量的真实信息会有一定程度的问题，基于这三点判断，我们得出一个结论，也许使用互联网媒体去做的话，转化率会偏低。
为什么最终会选电视，其实客厅一定是K12家庭，亲子家庭完成互动的一个主要场景，中国人客厅最重要是电视机，不管你打开不打开，事实上我们通过调查研究会发现，中国人的客厅，我们发现K12家庭的电视机的打开率是远高于其他家庭的。
这种情况下，我们突然惊喜的发现，金鹰卡通作为一个垂类的电视频道，但是它的收视率常年能够涌入卫星频道的前10名，意味着它的收视受众是极高无比的，所以在这种情况下，我们选择把电视作为主阵地去打，尤其过去三年，电视作为主阵地，因为当互联网在费效比在不断降低的时候，电视媒体的费较比提升了，这个时候作为主阵地就很重要。