电诉宝|售后消费者左右为难，电诉宝：“蘑菇街”被指恶意罚款今年央视315晚会落幕

今年央视315晚会落幕，晚会中曝光九大热点消费问题，涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”称恶意罚款售后难，此外， “蘑菇街”还存在霸王条款、商品质量、店铺保证金不退还、发货问题等问题。
广东省的李女士于2020年05月13日入驻“蘑菇街”平台，平台以质检为由6月19日在小店购买了一件衬衫，李女士店铺20日点击发货，物流21日揽件-23日快递签收， 6月30日却收到处罚通知此订单抽检严重不合格罚款2000元，理由是收到的是一只冬天用的手套。李女士表示据蘑菇街平台提供的手套图片疑是被用过了，但她的小店未曾售卖过手套产品，对此提出了异议，同时第三方物流协助提供了图片，明显跟蘑菇街平台收到的图片不一样。当要求平台提供开箱视频却被拒，反要求让第三方物流提供盖物流公章的证明，联系物流同被拒。对此， “蘑菇街”发来反馈称：已再次核实抽检视频及抽检情况，目前李女士的此单抽检流程无误，视频显示商品拆包确实是一只手套。
蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司是女生专属的一站式消费平台。该公司称有上万个精通购物和穿搭的时尚达人，每天在直播间里推荐当季值得买的时尚好物、限时折扣的品牌商品以及源自工厂的性价比好货。

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此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示， 2020上半年“蘑菇街”存霸王条款、商品质量、店铺保证金不退还、发货问题等问题。

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2019年度“蘑菇街”共获得18次消费评级。 14获“建议下单”评级,3次获“谨慎下单”评级,1次获“不建议下单”评级。

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【案例一】“蘑菇街”押金被扣售后退款遭拒回复：已答复
刘女士是“蘑菇街”简奢服装店商家，于前两个月开始重新启动店铺卖货，今天6.16翻看记录才发现被扣除了1000押金，立马询问客服，说是因为地址违规。而且扣除分数完全没有收到任何通知！第一次扣了10分，第二次扣了20分，找了商家客服说两天内答复，结果直播客服来找我了过了几分钟，说没办法退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此， “蘑菇街”发来反馈称：经核实由于您店铺未设置有效的默认退货地址，违反了《蘑菇街商家经营地址及店铺默认退货地址管理规则》，平台对您店铺做相应违规处理，相关规则已事先公示公告。
【案例二】“蘑菇街”保证金被扣除售后产纠纷回复：处理中
禹女士是蘑菇街的一名商家，蘑菇街平台于2020年5月22日扣除了我的1000元保证金。我认为这个存在霸王条款和欺诈商家的行为。在众多电商平台中“保证金”意为在商家和顾客在交易中产生的纠纷以及售后的保障，是保护消费者的权益，而平台作为监管无权私自扣除该保证金。平台说我发货时效慢以及客服响应不及时，我认为这些都是商家和顾客自己能解决的，平台有权监管商家这个无可厚非，但不能擅自扣除该笔保证金。
【电诉宝|售后消费者左右为难，电诉宝：“蘑菇街”被指恶意罚款】接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此， “蘑菇街”发来反馈称：已向相关部门反馈。