GPLP|维修要等1个月,云米科技就这实力?云米洗衣机不到一年就坏了

作者:有局儿
来源:GPLP犀牛财经(ID:gplpcn)
【GPLP|维修要等1个月,云米科技就这实力?云米洗衣机不到一年就坏了】
GPLP|维修要等1个月,云米科技就这实力?云米洗衣机不到一年就坏了
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互联网家电商云米科技(VIOT.NASDAQ)的技术实力和服务水平究竟如何?消费者最知道 。
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(图源:微博@云米全屋互联网家电)
6月22日 , 黑猫投诉平台收到有关“云米洗衣机产品和售后”方面的投诉 。 据消费者反映 , 2019年6月21日 , 在淘宝买的云米WD8S洗衣机在2020年6月坏了 , 申请售后时 , 维修人员以缺少相应配件为由 , 表示要等1个月才能进行维修 , 在未经过该消费者同意的情况下 , 撤销其上门工单 。
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(图源:黑猫投诉)
实际上 , 这并不是云米洗衣机第一次遭到消费者投诉 , 在黑猫投诉平台上 , 有关云米洗衣机的投诉共55件 , 投诉理由也多集中在“产品质量有问题”“缺配件致维修不及时”“售后不作为”等等 。
云米洗衣机的种种行为 , 不禁让消费者产生疑惑:洗衣机配件短缺难道是常态吗?
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(图源:黑猫投诉)
据了解 , 云米洗衣机背靠的云米科技(VIOT)成立于2014年5月 , 2018年9月在美国纳斯达克上市 , 且一直标榜自身为“用互联网的方法改造传统家电产业” 。
难道上市公司的产品质量和售后就是这样的?其实 , 产品质量的问题与云米科技的研发乏力不无关系 。
据2019年报显示 , 2017—2019年云米科技的研发费用为0.61亿元、1.24亿元、2.05亿元 , 尽管数额在上升 , 但营收占比却连续下降 , 同期研发费用占比分别为7.0%、4.9%、4.4% 。
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(图源:云米科技年报)
针对消费者反映的售后不及时及洗衣机配件短缺等问题 , GPLP犀牛财经已向云米科技求证 , 截至发稿 , 尚未得到回复 。