同方全球人寿“全球e家升级项目”荣获中国保险行业信息化突破项目奖 |近日

近日，由中国信息协会和中国
金融CIO联盟联合主办的2019年度（第十届）中国保险行业信息化成果评选活动名单揭晓，同方全球人寿全球e家升级项目与来自保险业的50余家保险机构的120个项目共同角逐，最终荣获2019年度中国保险行业信息化突破项目奖。
全球e家是同方全球人寿聚力科技创新为客户打造的智能服务客户端APP ，是同方全球人寿致力数字战略，为全面铺设数字化保险服务生态圈而自主研发的数字保险平台。 2019年，同方全球人寿贯彻以客户为中心的战略，完成了以全球e家为重要载体的智能客服体系的全新升级，实现了从APP、官微、官网、支付宝生活号等在线服务平台入口的统一，及在线业务办理或服务通过一个平台获取，全面提升了客户体验、服务效率和公司品牌影响力。该智能客服平台实现了客户通过手机，随时随地、方便快捷的查询个人和家庭保单信息，在线沟通、了解保单状况、保险利益和保障缺口，可在线完成回执签署、保单回访、查看保单、业务办理、办理进度查询、理赔和获取增值服务等。

目前全球e家APP注册客户近50万，平台月活12%左右，90%以上的保单服务项目可线上自助办理，保单服务自助办理率约为80% ，理赔客户中有70%以上的客户是通过全球e家在线自助办理，小额理赔无需提交纸质单证，符合一定条件的可极速获得赔付，最快5秒完成，目前同方全球人寿的理赔出险支付时效和申请支付时效均在行业先进水平，客户体验得到了极大的提升。在线智能客服7*24小时提供服务，回答准确率99% 。

该公司首席运营官王开诚先生在接受媒体采访时曾表示：‘全球e家’项目在短短60天的时间完成了从0到1的质变。客户的体验很快地在2020年新冠疫情中得以反馈，公司的业务系统和服务系统都充分发挥了功能，在疫情期间为更多客户提供优质服务，为公司发展赢得了更广阔空间。未来，同方全球人寿将不负使命，持续开发‘全球e家’更多功能，承接更多服务平台。
同方全球人寿“全球e家升级项目”荣获中国保险行业信息化突破项目奖■此次，能够荣获中国保险行业信息化突破项目奖，不仅是公司在数字化践行道路上不断书写的新里程碑，更是在保险业信息科技水平不断提高的背景下，市场和消费者对于同方全球人寿的认可与肯定。未来，同方全球人寿仍将以提升客户服务体验作为公司重点举措，在当下数字化高速发展的时期，以数字赋能保险服务，将用户体验感放在首位，积极开发新功能，满足客户日益增长的需求。
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责任编辑：kj005
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