小智——您身边的税务“机器猫” 您好

您好，我是机器人小智!欢迎访问智能知识库……日前，安徽使用金税盘的客户在打开智能开票功能时，会看到这样的对话框信息。这便是安徽航信95113呼叫中心(以下简称中心)推出的智能客服服务机器人小智。
小智分为自助服务和人工服务两个功能。自助服务是根据纳税人输入的问题自动匹配知识库中的答案，包括防伪税控开票、网上申报、安徽省电子税务局平台业务办理、增值税发票综合服务平台和其他五个方面，可实现7*24小时服务;人工服务则是转接到蜂音客服上，可以提供在线咨询、文件传输、远程协助等服务，服务时间为8:00至20:00 。据中心相关负责人介绍说，在我们的孩童年代，有一部《哆啦A梦》很是流行，其中哆啦A梦借助从四维口袋里拿出来的各种未来道具，帮助大雄化解身边的种种困难，我们的‘小智’就像哆啦A梦一样及时帮助客户及时解决问题。

小智——您身边的税务“机器猫”■找到小智的途径很丰富，如在信诺100客户端上方点击蜂音客服，在企业QQ8000965432导航界面点击24小时智能客服，在安徽省电子税务局中所有具体办税界面右上角点击在线咨询，在信诺网点击有次智能客服，也可输入安徽航信官方网站点击右侧客服中心选择问题自助解答，在安徽航天信息微信微信公众号中点击下方的企业应用，选择智能咨询。这些途径均可查看当前热点问题，自助下载资料等。
中心通过以小智为代表的智能客服服务，为安徽航信不断完善更新智能服务，提升服务效率和质量，让客户享受更多获得感，为安徽航信转型升级奠定良好基础。
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