中国经济网|预约让旅游告别人山人海对于景区而言

：原题为_中国经济网|预约让旅游告别人山人海。

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四川省成都市龙泉山城市森林公园丹景山观景台。新华社采访人员王曦摄上图游客在吉林省吉林市万科松花湖度假区的彩虹滑道玩耍。颜麟蕴摄（新华社发）右图山东省荣成市桑沟湾泓泰国家级海洋牧场内，游客在观光体验。新华社采访人员王凯摄
“为保证游客的健康和安全，请参观游客务必提前预约，如无预约，请勿入园……”为了应对新冠肺炎疫情，景区门票预约制度加速落地， “无预约，不出游”渐成公众旅游新常态。随着我国旅游市场稳步有序复苏，公众旅游热情和需求持续释放，包括预约制度在内的智慧旅游公共服务网络和平台作用日益凸显。
预约制度大范围应用
“我在微信公众号上预约了上午的门票，和以前相比，感觉景区更有秩序了。 ”周末带父母到北京香山公园游览的王女士说：“不过预约时需要填写身份证号码等个人信息，这让我有些顾虑。此外，像我父母这个年纪的老人，根本不懂线上预约。 ”
“预约制度意味着参观人数受限，门票收入大幅缩水。同时，室外开放型景点如何科学、精准地计算最大游客承载量也是个难题。 ”某景区负责人告诉采访人员。
“预约制度的有效实行需要一系列硬件、软件配套设施来支撑，例如线上购票退票系统、线下二维码检票系统和身份证验证系统、景区内的智能监管与导览系统等，整个业务流程需要重新进行梳理。 ”中国社会科学院旅游研究中心特约研究员王笑宇表示。
游客的顾虑、景区的疑惑、技术的考验……在多重因素影响下，尽管国家推行预约制度已久，却一直难以在全国普及。早在2015年出台的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》就提出，鼓励博物馆、科技馆、旅游景区运用智慧旅游手段建立门票预约制度。 2019年出台的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》明确提出， “到2022年， 5A级国有景区全面实行门票预约制度” ，推动旅游景区提质扩容。
新冠肺炎疫情暴发，加速了预约制度落地。今年4月，文旅部与国家卫健委联合印发的《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》明确要求所有旅游景区建立完善预约制度，通过即时通信工具、手机客户端、景区官网、电话预约等多种渠道，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游。
政策要求、形势所需， “门票预约、分时游览”制度在全国旅游景区实现大范围应用。例如，山东省运行A级旅游景区门票预约平台实现各大景区的资源整合和预约服务；贵州省推出“一码游贵州”全域旅游智慧平台方便游客预约。
中国旅游研究院调研数据显示，今年端午节期间，有81.7%的游客体验了预约，较劳动节期间提高4.3个百分点，其中71.4%的游客认为预约体验很好。部分未能预约到门票的游客表示虽有遗憾，但对预约出行予以理解与支持。
旅游服务更安全优质
“不是堵在路上，就是瘫在景区。 ”热门景点人满为患、超负荷接待，影响旅游质量，长期以来饱受诟病。
“预约制度是迈向优质旅游的新起点。 ”中国旅游研究院景区研究专家战冬梅表示，景区门票预约制度是对景区和游客的双保护，在保护景区文物和自然资源的同时，让游客获得更安全、更丰富、更有尊严的游览体验。
对于景区而言，预约制度有助于景区实现客流实时监控，提高管理效率，尤为重要的是，能够保证景区自然景观、文物及其他财产的安全。以敦煌莫高窟为例，游览人数过多、参观频次过高将对洞窟内的壁画、彩塑带来损害。 2014年8月1日起，莫高窟在全国率先实行预约购票制度，并将单日游客最大承载量设定为6000人，实现了文物保护与开放利用的双赢。