产业气象站|差评的真实含义！外卖商家：为什么不建议随便给差评？看完就懂了大家好

大家好，我们家便利店上线美团外卖已经有5个月啦。
虽然现在评分保持在4.9 ，已经达到同商圈同行最高水平，但是中途仍然深受差评困扰。

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我家在美团外卖上的当前评分
说起来真是一把泪。其实4.9这个评分已经很不容易。其他便利店评分多在4.6-5.0之间。如果是餐饮外卖，一般能保持4.7以上就很不错了。
很多顾客不理解，我觉得东西不好吃，就客观公正地给出评价， “一般”就是三星， “不好吃”就是一星，这有什么问题呢？我难道不应该拥有评价的权利吗？如果不能给予差评，那么好评还有什么意义呢？
可是这些顾客，他们并不知道，很多时候，所谓“差评”都是有争议的。并不一定就是商家的问题。顾客并不知道，绝大多数时候，商家也很委屈。
在这里先晒晒我们店近期收到的两条差评。看到评价后，我们都是第一时间争取和顾客取得联系，有的因为平台保护了真实号码实在没办法联系上，有的联系上很客气地解释一番，顾客却丝毫不领情。

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我们店近期收到的两条差评
做过外卖都知道，外卖就是流量游戏，排名决定生死。很多时候，一个差评就足以毁掉一个店。
每次一个差评，订单量和营业额几乎砍半，如果不做处理大概持续7天时间。而平台又以近7天的各项数据来考核门店，所以7天之后，即便差评影响消失，但店铺排名已经掉下来，相应的分配到的流量也跟着掉下来，前期的苦心经营也付之东流。
更何况，现在的外卖平台为了拉拢顾客，差评的规则里存在很多漏洞，对于顾客方有严重的偏袒性。
哪怕商家在用心解决问题，依然挡不住刁蛮顾客，各种理由差评。

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我好好跟差评顾客发短信，手动编辑几百字，不带一丝威胁。顾客却认为是恐吓，扬言卖方永远吃亏。
在我曾经处理的差评里，就有顾客直说“反正投诉到平台这种事情，吃亏的永远是商家。 ”
也有一些顾客，下单时为了让骑手送得更快一点，以“送慢了给差评”要挟。
而对于这些顾客，平台没有任何管控和治理。
在我接触到的差评顾客里，有很大比例之所以给出差评，是因为不清除差评的真实含义——就是上文我所提及的那些。他们以为我只是实事求是地认真评价，给其他顾客作为参考。却不知道，在平台那里，差评会给商家遭来惩罚，严重地可以直接让商家关店走人。
希望大家看过我这篇文章以后，下次点外卖不要随便给出差评。有问题首先跟商家联系，协商解决。如果确实解决不了或者商家态度恶劣，再选择差评。
【来源：星座爱情魔法师】
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