潇湘大视野|上个厕所要排队，女子拒不搬走：管家违规操作，双人房变成多人房前不久

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【潇湘大视野|上个厕所要排队，女子拒不搬走：管家违规操作，双人房变成多人房】前不久，杭州的张女士合租了一个房子，房子里有4个房间，属于自如品牌。在张女士签订租房合同时，张女士被合同上面的两个条款吸引了，这两个条款分别是“每个房间的租住人数不得超过2人”和“居住人员必须为18周岁以上， 40周岁以下” 。

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当时管家向张女士介绍说，其它两个房间住的都是一个女孩子。因此，张女士想也没想就和自如管家签订了合同。但是，当张女士搬进来之后发现，管家说的两个房间住的都是情侣，中间的那个房间最多的时候住了5个人，很多时候都是一个妈妈带着两个孩子。

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张女士表示，她签订合同的时候，就是冲着那两个条款选择的这个房间，没想到住进去情况根本不是这样，整个房子最多的时候同时住了10个人，用厨房和卫生间非常不方便，晚上张女士要用厕所都需要排队很久。而且环境非常吵闹，孩子经常在中午和下午练琴，周末张女士想要补觉的时候，小孩子在厨房练琴，对她的影响很大。于是，张女士就在自如平台上发起了投诉，上面写着，管家已经和被投诉租客取得联系，等待租客搬走，并微信催促对方，正在继续跟进中。但张女士说，平台虽然已经处理了此事，但是对方却一直没搬走。

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找到没有搬走的王女士，王女士说，她是这里的拆迁户，拆迁前住在香积寺庙一带，现在她老公、婆婆和亲属都住在旁边的小区，如今房子拆迁，新房下来后需要装修、放味道，大概需要一年的时间，平时都是她和孩子住在这里，她老公和孩子住在亲戚那边，因为有小孩子，她也没有什么办法，只能自己照顾自己。

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对于张女士说得最多住5个人，王女士解释说，她只带着两个孩子住在这里，不存在张女士说的5个人。但是，从合同条款来说，王女士的两个孩子最大的一个才上小学，还是不符合租房合同上的年龄限制条款。对此，王女士表示，这件事她也是被忽悠的，签合同是自如管家骗她进来的，她当初向管家说明过她的情况，管家告诉她，她的年龄到了不能签合同，她妈妈的年龄也不符合标准。但是管家说，她可以找她的朋友签合同，在网上刷一下脸，签完合同，付款住进来就可以了。

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王女士说，此前确实有工作人员来请她搬家，但她认为这是自如管家违规操作，不应该由她来承担后果，而且她怀疑，张女士似乎在刻意针对她。张女士的解释是，她并没有刻意针对王女士，她只是在投诉自如，具体哪里出了问题，自如会去沟通，她和王女士没有正面冲突的必要，张女士表示，王女士是受害者，她也是受害者，她只是按照合同和自如沟通，如何解决问题，是自如该考虑的事情。

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杭州自如公关部的谢经理核实过相关情况后表示，给王女士办理的自如管家确实存在违规操作，自如将根据公司规定给予处罚，对于王女士，公司将进行无责解约，并帮助王女士寻找新的房源，并给予一定补偿。考虑到张女士在此期间的不适体验，公司会专门派人上门道歉慰问。