客服|谢娜吐槽腾讯上热搜，非名人如何一秒联系到腾讯客服？附实用指南腾讯

文章图片

文章图片

文章图片
近日，主持人谢娜的一则微博，将之前坊间流传的“腾讯没有人工客服”这一说法又添实锤。
然而随后腾讯官方回应，已经解决并且还送上了腾讯客服的传送门。
然而很多网友却表示找到腾讯的客服比中奖还难，腾讯确实是有人工客服的，但能不能联系上就要看“人品”了。
腾讯人工客服多为会员服务日常生活中，很多人都离不开腾讯系的产品，游戏（王者，吃鸡）、聊天(QQ ，微信，企业微信）、支付(微信) ，在遇到问题时就免不了要咨询客服。
目前，人们使用频率最高的是微信公众号的“腾讯客服” ，小程序客服很容易就联系上了，但是一个机器人并不能解决所有问题，事关金融、账户紧急冻结这种特别紧急、影响重大的问题，必须要人工客服介入，还有一些机器给不出答案，模棱两可的问题，也必须由人工出面。
但是，腾讯的人工客服却只为一小部分人服务。根据网友反馈，腾讯人工客服几乎全部围绕在“氪金”会员身边，他们态度可亲，服务周到，甚至可以说是无微不至。
据了解，腾讯拥有独立的会员体系，腾讯心悦会依据玩家所充的RMB给予成长值， 1级是年充值5000元及以下， 2级充值是一万， 3级是8万。心悦2级会员联系人工客服会偶尔碰壁，甚至存在联系不上的问题，心悦3则会有专属管家解决问题，等级更高享受的服务待遇也就越高，人工客服可以做到7X24小时全年无休在线。
除了“氪金”用户，面向于非游戏用户，联系上人工客服则就比较困难，除了客服官网填表留言或者直接打客服电话等待人工，几乎没有别的方式。
不少网友填了好几次问题反馈表，还是等不来人工的回复，直接拔打客服电话可能排了十几分钟的队，还是轮不上你。
人工客服一直被诟病，为什么不解决？相较于其他平台，腾讯一直是很重视用户体验和需求。之前网友一直呼吁的改微信号、撤回问题，腾讯团队也一直完善改进，但客服问题为什么就无法解决，成了用户的“心病”呢？
一个原因可能是成本问题。腾讯每天2亿的活跃用户量，即使只有万分之一的人找人工客服，也需要200人的客服团队才能应付过来，并且一般的客服或许还没有腾讯自己的AI强，所以解决问题的客服都要有强大的业务能力，所以有网友认为不可能因为网上的呼吁声而培养出来那么多人的，何不给心悦会员一个后门，只为大佬服务？
不止腾讯，很多互联网公司的人工客服也都不怎么“靠谱” 。以网易邮箱为例，想解除账号异常状态，提示可用线上提交，但打开线上提交页面，提示该问题需要下载网易旗下的某社区APP才能解决，下载了该APP ，却又提示该问题暂时无法解决，请前往线上提交申请，无限循环， “踢皮球”式客服似乎已经成为不少互联网企业的常态。
划重点：如何不氪金联系上腾讯人工客服？
【客服|谢娜吐槽腾讯上热搜，非名人如何一秒联系到腾讯客服？附实用指南】你怎么看腾讯最神秘的组织“客服部门”？