嗨学网|职业资格培训割韭菜乱象：嗨学网环球网校被群体诉讼中国消费者报2018年1月8日报道

：原题为_嗨学网|职业资格培训割韭菜乱象：嗨学网环球网校被群体诉讼。
来源：21世纪经济报道

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石宇(化名)还在向嗨学网追讨自己的3496元学费，但一年多过去了，他始终没接到嗨学网的电话，反而一个又一个推销同类课程的销售电话打了进来。
央视3·15晚会曝光了在线职业培训机构嗨学网。节目中，学员被推销一种一级注册消防工程师资格考试培训的课程，销售人员声称考试通过后“每年挂证兼职的收入8万到12万” ，且考试“包过” ，但学员交费后就遭遇退款难。
石宇报名的也是这个课程，但他并不符合报名条件。按照规定，报名人员必须具备一定的从事消防安全技术工作年限。 “当时头脑一热，觉得有利可图，就被忽悠了。 ”
在线职业培训机构环球网校一名销售人员告诉采访人员，目前全国每年报考一级注册消防工程师的人数高达百万， 80%以上都是零基础学员，并没有从事这方面工作，考下来都是为了做兼职。
这些学员成为不规范培训机构的“韭菜” ，要么通过作假获得考试资格，要么发现无法参加考试进而陷入退费难。 21世纪经济报道采访人员了解到，采取夸张销售的在线职业培训机构不只嗨学网一家，一线锦程、环球网校等机构都曾遭遇过群体诉讼。
口头承诺无效
“拿到一级注册消防工程师证可以挂靠单位，每年能获得8万至10万元的挂靠费” ，承诺“保证通过”“不过退费”……这些是众多维权学员反映的嗨学网销售人员的一套话术。
然而，这些承诺仅限于口头。《嗨学网用户协议》中明确写道：“请广大学员在购买嗨学课程前自主查询相关考试的报名条件，并确认您符合该考试的报名条件，这是您的个人义务。 ”协议中明确列明了100%、80%、50%等不同比例退费和不予退费的条件，且明确“不得因不满足报名条件而要求嗨学退费” 。
正是因为销售话术与用户协议的不符，导致了大量纠纷。中国裁判文书网显示，仅2019年，北京市朝阳区法院就审理了41起学员起诉嗨学网的案件。
这些案例的共同之处在于，学员们报名了学费数千元的培训班后，很快就会继续被推销一项学费近两万元的密训班。
石宇告诉21世纪经济报道采访人员， “一天之内曾接到过十几个推销电话，实在不厌其烦拉黑电话，马上换个号码继续推销。 ”
据央视报道， “销售口头承诺得很好，然而当学员们按照对方的承诺要求退费时，嗨学网的客户投诉部门则会无一例外地拿出《嗨学网服务协议》当作挡箭牌，口头承诺无效，以协议为准。 ”
《嗨学网服务协议》中明确写道：“您自嗨学或经由本服务取得的任何建议或信息，无论是书面或口头形式，除非本用户协议有明确规定，将不构成本用户协议以外之任何保证。 ”
而在上述案例中，一些学员向法院提交了与嗨学网销售的微信聊天页面、朋友圈截屏等，但证明力未获法院认可。
【嗨学网|职业资格培训割韭菜乱象：嗨学网环球网校被群体诉讼】根源在挂证兼职
嗨学网2010年上线，是由在线职业教育上市公司尚德机构所孵化。据公开报道，尚德机构创始人欧蓬曾回忆， “当时创建嗨学网，这个网站不断在亏钱，每天早上起来就发现亏了很多钱，尚德机构就像掉进无底洞一样，差一点都要破产了” 。
但此后嗨学网迅速做大。艾瑞咨询2017年《中国在线职业资格考试培训行业研究报告》显示，嗨学网投放千万流量用于广告获客，全职电话营销员工在500人左右。
让嗨学网成为在线职业资格培训机构龙头的关键是一级建造师培训。上述报告显示，嗨学网的建工培训业务年营收达到2亿元。