快手视频|实锤！“快手一哥”直播多款商品退货率超35% 快手“隐秘电商”在自嗨？( 二 ) 电子商务|带货|抖音

7月初开始，《IT时报》记者持续跟踪观察辛巴家族的直播间发现， 35%的退货率非常普遍。
7月1日，辛巴徒弟蛋蛋直播，当天公布的销售额是1.3亿元，但很快，退货率开始上升。
下滑查看当天公布的蛋蛋直播战报，图源：辛选
以直播间客单价最高荣耀笔记本电脑为例，蛋蛋完成该商品售卖时，销量定格在3108台，但几个小时后，这个数字降到2041台，截至发稿时，数字变成1444台，退货率高达53% 。
一副周大生耳环，直播间销量为2472对，截至发稿时的数据是1403对，退货率为43% 。
荣耀笔记本的直播间专享价是4499元，如果按照3108台计算，销售额差不多将近1400万元，占当日战报的十分之一还多，超过五成的退货率，意味着700多万元GMV的“泡沫”被挤掉。
从《IT时报》记者对两场直播的统计来看，辛巴家族并未打破“直播性价比真香”的规律，退货率超过30%的，大多是客单价较高的非快销品和数码产品，而美妆、客单价较低的生活用品、百元左右的小家电则退货率较低。
“通常情况下， 10%左右的直播退货率是比较正常的，尤其是大主播，会要求商品的日销量超过1000单。 ”MCN机构的招商人员卡伊告诉记者。
电商流量助手平台壁虎看看记录了快手直播无数个辉煌的瞬间，它与几大主播同步直播，实时滚动的销售额占据了直播页面的主体。
壁虎看看最新的直播数据停留在辛巴7月19日的直播， 7小时带货3.77亿元。
第三方平台监测的辛巴7月19日直播数据，图源：壁虎看看
“我们平台能抓取到主播直播期间小店的后台销售数据，包括商品来自哪几大平台，但是跟进后续销量变动的成本很大，便不在我们的监测范围。 ”壁虎看看内部人员表示。
几大电商数据平台往往展示的是主播的带货能力，退货率则处于盲区。
02
消失的快手小店
难以溯源的并不仅仅是商品销量，在快手，一旦你错过现场直播，那关于这场直播的一切信息，可能最后都“消失”在网络中。
“赶快点击小黄车，我们很快就要下车了。 ”
随着主播倒计时的拉响，快手直播页面的黄色购物车消失了。也许是下车后无法捡漏的紧迫感，梦瑶冲动地下单了第一款商品，比淘宝官方售价低了10元。
这是快手直播电商独特的模式。
不同于薇娅的“上链接” ，快手主播介绍完商品后的口号是“上车” ，但同时前一款商品“下车” ，小黄车里通常只有一两个链接，这常常会让刚从淘宝来到快手直播间的买家们不知所措， “主播一晚上只卖一款商品吗？”
直播页面右下角为快手小黄车图标
“小黄车的设置就是为了让老铁们快速下单，缩短犹豫的时间。还有部分商品的链接会挂到主播的小店里，但不会停留太久，也有很多是一次性的链接。 ”一位接近快手主播的人士说，这是快手直播间专属的节奏，但匆忙感经常会让消费者失去了商品的考察期。
带货场域的不稳定性还表现在快手小店上，直播结束，不仅所有商品全部“下车” ，头部主播的小店时常会消失在他们的主页。
比如，搜索“辛巴” ，如果非直播时间，辛巴的快手主页上，没有任何“快手小店”的痕迹，动辄数亿的带货历史一并被抹去。
03
难觅的订单
2019年6月，快手正式成立电商部门，当年快手电商完成了约350亿交易额。与竞争对手相比，快手在电商这条路上，走快了一步。
毫无疑问，年初已经实现日活3亿的快手搭建了电商所需要的人和场，其头部家族主播的粉丝总和超过5亿，快手直播带货概念的市场教育也基本成功。
如果说淘宝的直播电商是以“货”为核心，快手的直播电商则以“人”为核心。但在商业其他两个关键要素， “货”和“场”上，快手有相当多的不确定。