互联网|独家对话水滴公司CEO沈鹏：钱是赚不完的，青春是有限的( 四 ) |中年|ceo|

网易科技：您当时创业的时候，市场已经有相似企业存在一两年了，您怎么看和它的竞争？
沈鹏：其实我最早想创业，想做的是互联网健康险，我想是用互联网科技协同保险公司们共同服务好广大人民群众，就直接卖保险。
其实这件事情当时市面上已经有很多的小创业公司来做，但这些公司都没有把事情做到足够大。我做了认真研究，发现他们的做法其实都不是太互联网化的打法。我还是想用我的打法把它做成，就没想太多就做了。
我很想先做互联网保险，但是做互联网保险还需要牌照。保险经纪公司注册资本为五千万，我们当时融的钱一共就五千万，就感觉注册这家公司好像是有点紧张的。
之后我们认真分析了一下这个事情该怎么搞，最后决定先做水滴互助，这是一个非常低门槛的让用户能够互帮互助的社群，因为购买门槛相对低，能够覆盖更广的人民群众，很有意义，于是就从这个业务切入了，用更互联网的方式，做健康保障。
后来我们发现人得了病，不符合赔付条件，但家庭条件一般，急需要帮助，这启发我们做了水滴筹，再后来我们又积攒了财务实力之后，才开始做水滴保险商城。
网易科技：您怎么看待 2019 年年底水滴筹线下筹款顾问扫楼的负面事情？
沈鹏：我觉得，在我们的工作过程中，有改进点，我们还是立即承认错误去改进的，现在已经改进得非常利索了。
我们借着这次事件给大家写了一封道歉信，一方面道歉，宣明了改进的方案和进展，同时再次对很多人的误解进行了一次解答。
其实我也挺感谢很多媒体朋友们和公众们对我们的关注和建议，我觉得一家真正能够走向成功的公司遇到风风雨雨还是正常的，就看它能不能快速地去改进自己。
▲2020 年 6 月，沈鹏在四川凉山探访筹款患者（受访者供图）
网易科技：水滴公司创造创立之后，咱们应该是接触过很多这种互联网保险的案例，有没有什么让您印象深刻的案例？
沈鹏：有一个互助会员，我看了他的相关经历后，印象非常深刻。
这个人是退伍军人，在保家卫国 13 年退役之后，他依然坚持早起早睡，不喝酒不抽烟，看他的照片身体也很好。但是在他夫人怀孕第 6 个月的时候，他自己得了鼻咽癌。
他月收入只有三四千，这个时间点发生这个事情，对他来说打击是非常大的。当然他申请了互助理赔，我们给他快速均摊了 25 万人民币，帮助他渡过了这个难关。我们去线下探访他的时候，他说“其实我当时也没想一定能够治成什么样，我只希望能看到我孩子出生。 ”儿子出生后，他为儿子取名泽恩，泽是指水聚集的地方，恩是恩情，用来铭记在水滴互助得到的帮助。
这让我很受触动。
网易科技：2019 年的时候，水滴从 1000 扩张到了 5000 ，人员的突然扩张，会遇到管理层面的问题吗？
沈鹏：我觉得管理这个事情，不能只看你所管理的人数，它和业务的复杂度，竞争的激烈程度等各方面有关。我在美团管理的全职员工人数是六千多人，但是，在水滴公司有一千多人的时候，我觉得管理这一千多人的挑战是远远大于在美团管理那六千多人的挑战的。
因为我本身在做一个角色转换，原来是公司的中高层干部，后来成为了公司的 CEO ，这一个跨度，它不仅是晋升两级的一个跨度，管理复杂度比原来大得多。作为公司的 CEO 不仅是要把内部给管好，还要处理好和媒体的关系和监管的关系和股东的关系等各方面。
2010 年的时候王兴给我推荐了一本书，叫《领导梯队》，它从不同的维度讲述，从一个小组长，到一个集团 CEO ，每晋升一级他所需要做的角色转换，他要行使的管理的职责业务是哪些，怎么样才能做好。