消费者报道|保价2万只赔30元运费券，顺丰保价服务“逼”消费者提供证据，被质疑“店大欺客”( 二 ) 对于相机这类贵重货品

顺丰对“快递小哥”是否有进行规范的管理和培训，以避免类似的“乌龙事件”再次发生？对此，《消费者报道》给顺丰发去了采访函，但截稿前未收到对方任何形式的回复。
保价20000只赔30元运费券？
今年5月初，刘女士通过闲鱼出售一部佳能相机，含镜头机身及一些配件，原市场价格接近3万元。对于相机这类贵重货品，刘女士不敢怠慢，她不仅选择了顺丰快递，还给相机花了100元的保费，按照顺丰的保价标准，可以获赔20000元。

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【消费者报道|保价2万只赔30元运费券，顺丰保价服务“逼”消费者提供证据，被质疑“店大欺客”】▲刘女士的顺丰订单截图
刘女士告诉《消费者报道》，发货前她非常仔细地检查相机并拍照，来收件的顺丰快递员也是当着她的面给相机打包的，她还全程录下了视频。

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▲刘女士提供的视频截图，快递员垫了张纸在相机屏幕上
原本以为万无一失，结果最担心的事情还是发生了。刘女士称，买家当场开箱验货，发现相机镜头上有几道较为明显的划痕，当下就拒收了。
于是刘女士按照所购买的100元保价找顺丰索赔20000元，然而顺丰客服却表示，只能赔偿30元顺丰运费券，刘女士断然拒绝了。顺丰客服还认为，相机屏幕的划痕不能证明是他们的责任。刘女士疑惑地问道， “发出前我拍了图，快递员收件也拍了图也检查了，快递员也说我的相机发出前没有划痕，这些如果都不算证据，那怎样才算？”
经刘女士多次协商并向国家邮政总局投诉后，顺丰客服表示愿意赔偿500现金，但刘女士对这个结果并不满意，再次拒绝了。

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▲刘女士提供的顺丰针对保价的说明
法律从业者郭小明表示，根据《合同法》规定，应按照实际损失的情况来确定赔偿金额，在顺丰的保价说明中，也告知了这一情况，即“按照保价金额和损失的比例赔偿” 。因此他认为，此案需要对相机的损坏情况做一个鉴定，由厂家或者相关有资质的机构来判断，看看维修的费用是多少，并非购买了100元的保价就一定会获赔2万，而是要看货品实际损坏的情况。至于影响寄件人相机交易这一问题，则需要寄件人与顺丰协商或者由法院判决赔偿金额。
针对顺丰客服认为刘女士证据不足的说法，郭小明通过《消费者报道》提醒消费者要留存好凭证，寄件人证明寄送时是完好的，收件人当面验货，证明自己没有经手过相机就行了，其他证据则需要顺丰举证证明，如果顺丰不能证明不是自己的原因导致损坏的，那就应该赔偿。
而广东信耀(黄埔)律师事务所杨仲山律师则表示，根据《快递市场管理办法》第二十条，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件) ，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件) ，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法规进行赔偿。
赔付争议不鲜见，顺丰及专家这样看
由顺丰保价赔付问题引起争议并非偶发事件，几大投诉平台上都不乏类似的案例。《消费者报道》通过“黑猫投诉广东站”联系了其中一位投诉人于先生，他在今年6月通过顺丰快递寄送一套价值1000元的邮票。他表示，邮票是由快递员当面打包的，当时买了2元的保价，按约定货品损坏可获赔1000元。但邮票在运输途中遭到损坏，于先生便向顺丰索偿1000元。