中国电子银行网|从“大”处着眼，邮储银行手机银行：暖心服务如何让老年客户顺畅、放心地享受移动金

文章图片
如何让老年客户顺畅、放心地享受移动金融服务便利？近期，邮储银行从使用功能、流程优化、页面布局等方面进一步优化该行手机银行大字版，全面提升中老年客户群体的使用体验。
据介绍，在使用功能完善方面，邮储银行优化了首页相关常用功能， “智能转账”新增收款人详情页面，支持客户对收款人进行编辑、删除等操作， “明细查询”增加延时转账明细，客户可查看延时转账信息，并能在限定时间内对“普通”或“t+1”类型的转账进行撤销。在流程优化方面，邮储银行在标准版首页增加“大字/vip版”按钮，大字版首页增加“标准版”切换入口，方便客户在标准版与大字版之间一键切换。在页面布局方面，邮储银行结合中老年客户实际需要，将菜单精简为“首页”“我的”两大频道，并进一步设计优化“我的”频道功能展示，使界面更加简洁易用。
据了解， 2019年4月，邮储银行从中老年客户群体需求出发，推出了手机银行大字版。该版本字体放大清晰，首页布局简洁明了，重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。同时，客户可通过“一键求助”功能，方便连线在线客服或拨打电话客服。邮储银行自推出手机银行大字版以来，持续关注中老年客群的使用反馈，不断优化功能、流程和页面布局，通过暖心的服务，全面提升中老年客户体验。
为进一步满足客户个性化、差异化的金融服务需求，邮储银行手机银行现已推出标准版、VIP版、大字版等不同版本，其中VIP版面向邮储银行白金级、钻石级客户提供，大字版则是邮储银行结合自身客群特色，积极践行社会责任，为中老年客户量身定制。
【中国电子银行网|从“大”处着眼，邮储银行手机银行：暖心服务】据悉，邮储银行将持续提升手机银行客户体验，集合不同客户群体金融需求，推动产品功能、业务流程的优化升级，为客户提供更暖心、更贴心、更省心的一站式全功能移动金融服务。