【嗨学网回应退费难：涉事主管已离职 子公司停业整顿】_本文原题：嗨学网回应退费难：涉事主管已离职 子公司停业整顿
针对央视“3·15”晚会报道嗨学网退费难一事 ， 嗨学网官方微博17日下午通报称 ， 嗨学网特别工作组调查情况显示 ， 当事学员的退费情况分别为：
潘某某 ， 2019年3月8日17：31于该公司购买一级消防工程师课程 ， 金额为4048元 。 2020年1月15日于我司400热线渠道提出退费申请 ， 已于2020年3月12日按约定退费 。
某唯 ， 2019年10月12日21：39于该公司购买一级消防工程师课程 ， 金额为5998元 。 2019年10月20日于政府留言板渠道提出退费申请 ， 已于2019年11月22日按约定退费 。
嗨学网称 ， 涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间停业整顿 ， 并展开严格自查 。 视频中的涉事主管罗某某 ， 已于2020年4月2日离职 。


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嗨学网表示 ， 集团各公司将全面开展自查自纠 ， 集中培训一线团队 ， 强化对公司各项业务管控及管理制度的贯彻落实 ， 对不符合公司价值观的员工坚决严格处理；借助科技和管理手段加强销售过程中的合规管理 ， 继续提升语音质检、微信质检、页面质检等工具的覆盖率和准确度 ， 继续全面贯彻“成交确认”环节的管理 ， 全面提升学员服务体验；与相关监管部门、媒体投诉渠道及各种社会公开投诉渠道通力合作 ， 主动发现问题、解决问题；继续加大各类客服通道投入力度 ， 全力、高效解决学员反映的问题（自2019年11月开通服务学员的绿色直通车以来 ， 截至2020年7月14日 ， 该渠道已为1753位学员办理退费） 。
嗨学网称 ， 公司向全体学员及社会郑重承诺：持续定期公布学员问题解决情况 ， 接受全社会的监督 。

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