中新经纬|嗨学网遭3·15点名回应:学员按约定退费,涉事主管离职 17日下午

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中新经纬客户端7月17日电 17日下午，针对央视财经“3·15”晚会曝光的销售乱象，嗨学网通报称，已对两名当事学员按约定退费，涉事子公司停业整顿，涉事主管已离职。公司将持续定期公布学员问题解决情况，接受全社会的监督。
来源：微博
【中新经纬|嗨学网遭3·15点名回应:学员按约定退费,涉事主管离职】16日晚间，据央视财经报道，嗨学网销售当面说一套，协议背后签一套，交钱容易退钱难。 16日深夜，嗨学网发布致歉声明，对相关学员造成的伤害诚恳致歉，并表示涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿。公司所有部门开展严格自查，一经发现，严肃处理。
17日下午，针对央视财经上述报道，嗨学网发布调查情况通报。
当事学员的退费情况
潘某某， 2019年3月8日17:31于嗨学网购买一级消防工程师课程，金额为4048元。 2020年1月15日于公司400热线渠道提出退费申请，已于2020年3月12日按约定退费。
某唯， 2019年10月12日21:39于嗨学网购买一级消防工程师课程，金额为5998元。 2019年10月20日于政府留言板渠道提出退费申请，已于2019年11月22日按约定退费。
涉事子公司的情况
涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间停业整顿，并展开严格自查。视频中的涉事主管罗某某，已于2020年4月2日离职。
后续跟进政策
集团各公司全面开展自查自纠，集中培训一线团队，强化对公司各项业务管控及管理制度的贯彻落实，对不符合公司价值观的员工坚决严格处理；
借助科技和管理手段加强销售过程中的合规管理，继续提升语音质检、微信质检、页面质检等工具的覆盖率和准确度，继续全面贯彻“成交确认”环节的管理，全面提升学员服务体验；
与相关监管部门、媒体投诉渠道及各种社会公开投诉渠道通力合作，主动发现问题、解决问题；
继续加大各类客服通道投入力度，全力、高效解决学员反映的问题(自2019年11月开通服务学员的绿色直通车以来，截至2020年7月14日，该渠道已为1753位学员办理退费) 。
嗨学网表示，深切理解依然有部分学员的需求未能得到满足，解决这些问题并不容易，嗨学网向全体学员及社会郑重承诺，持续定期公布学员问题解决情况，接受全社会的监督。 (中新经纬APP)

中新经纬|嗨学网遭3·15点名 回应:学员按约定退费,涉事主管离职

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