中信出版集团|佟丽娅、孟美岐等明星的说话教练席越，教大家高效沟通的技巧( 三 )

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用沟通公式分解一下上面的例子。
事实：讲出引发沟通冲突的原因，注意不要带主观情绪去评论，而是基于事实描述。不要说“你最近对我很冷淡，是不是不爱我？”这就是带情绪的评论。
正确的说法是“你这个月只打了两次电话给我” 。
感受：基于自己描述的事实，说出自己真实的感受。注意，不要说自己的臆测。例如， “你这样故意疏远我，让我觉得你打算和我分手了” ，这是臆测。
正确的说法应该是“我感到很孤单，还很害怕” 。
退让：这个时候的退让就是基于理解对方的行为做的一点让步，给对方一个缓冲空间。
正确的退让是“我知道你忙工作，没日没夜，很辛苦，肯定忘记打电话了。我呢，也该成熟一点” 。
需求：在退让时提出自己的需求，这个需求也许是自己的底线，也许不是，但这个需求一定是清晰而具体的。错误的表达是：“我是女孩子，需要你多让着，陪伴我，我有错吗？”
正确的需求表达是：“我太想你了，我希望每一周都能听见你的声音，一个月通话四次，可以吗？”
2. 基于利益妥协
公式：共同利益 + 感受 + 退让 + 请求
这个公式主要用于化解职场中的沟通冲突。先看对比案例：

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共同利益：首先抛出彼此认可的共同利益，让对方从冲突中回到正轨。这是在沟通之前要明确的，是双方沟通的基础。提及利益不要带着情绪并进行主观描述，描述的利益要具体。
错误的描述：反正这件事情关系到两家公司的利益，谁放弃都会有巨大损失。
正确的描述：你看，我们双方是为了共同完成10亿元的项目而坐在这里，大家都是为了这个目标而来的。
感受：基于自己描述的利益，说出自己真实的感受。注意，一样不要带有主观臆测的感受。
退让：这个时候的退让就是基于理解对方的行为做的一点让步，给对方一个缓冲空间。记住自己列出的底线，并尽量让妥协模糊一些。
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