服务队伍专业化：我们以打造一支“政治过硬、业务过硬、本领过硬”为目标 ， 紧紧围绕“人才”这个关键要素 ， 着力建设高标准高水平专业化长护服务团队 。 其一 ， 各商保机构均配备了具有医学、康复、护理专业的团队人员 ， 专业化程度高达70% ， 为提供优质、便捷、温暖的长护服务打下坚实基础；组建专业评估委员会 ， 严格资格鉴定和准入 ， 形成了72人失能评定专家队伍、103人信息评估员的评估员/评估专家库 ， 不断提升定评估技能水平 ， 围绕长护政策及流程等内容开展多方面、多层次业务技能培训；其二 ， 落实重度失能人员护理协议签订 ， 制定护理服务计划 ， 建立常态化、专业化护理培训机制 。 定期开展长期护理保险护理知识和操作技能培训、面对面上门护理指导等方式 ， 有效提升了护理人员的服务水平和服务技能 。
服务效能最大化：以落实“最多跑一次”为关键点 ， 提升经办服务质量和效率 。 在申请受理、失能评估等环节优化精简流程 ， 认真执行一次性告知原则 ， 有效实现“人民群众少跑路” ， 同时通过开展线上咨询、上门服务等措施实现特殊情况“零次跑” ， 真正做到了便利服务无止境 。 通过我们与商保公司以及医护机构的联动 ， 放大了服务效能和服务界面 。
该负责人告诉采访人员 ， 巴南区在实施长护保险过程中 ， 一是建立了严格的评审纪律和流程 ， 打造了标准化的评定场所；二是依托第一社会福利院的资源建立了固定的培训场地、高质量的师资队伍、优化的培训教程；三是对待遇资格评定申请人开展前置调查 。 在申请人提供资料不足以证明失能原因、可能达不到重度失能等情况的开展前置调查 ， 通过询问第三方医院、社区人员等直接上门走访、上门查看申请人居住生活环境等方式开展 ， 针对前置调查发现不符合申请条件的进行劝导式沟通 ， 真正做到对申请人负责；四是深化调查研究 ， 为长期护理保险制度的深入推进积累数据 。 开展对全部重度失能人员的调研、依托参与农工党巴南区主委会的调研活动；五是实施了按周情况收集和研判的工作机制；六是形成了各项制度、经办单证、服务流程、护理知识要点、运行分析方法等试点成果；七是宣传工作不留死角 。 通过先后对参保单位电话宣传、发放宣传资料、宣传宣讲 ， 以及媒体宣传、镇街公开咨询等方式 ， 确保每一位参保人员理解政策、懂得流程 。

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