5月商旅服务行业投诉排行榜：整体解决率76.5%，销售误导仍是主要 2019年5月

2019年5月， 21CN聚投诉共接到全国消费者对商旅服务行业有效投诉量468件，当期确认投诉解决量358件，解决率76.5% 。从投诉问题类型看，销售误导购卡、事后退卡难，仍是该行业的主要投诉问题。有效投诉量≥5件的商家，纳入本次排行榜，按解决率排序由高到低为：民航通、龙行天下、易行商旅、德人贵宾、畅行怡兴、金色麦田商旅、空铁纵横、西部明珠、舒心安达、金色世纪、云端商务、新航国际商务、畅行联盟商务、空港易行、海洋商旅、易程航空、鹰美航空、中航商旅、星河航空联盟、铁航程商旅、龙腾出行其中，龙行天下、德人贵宾、畅行怡兴、金色麦田商旅、西部明珠、金色世纪、云端商务、海洋商旅、铁航程商旅投诉解决率达100%；民航通、舒心安达投诉解决率超过80% 。投诉解决率低于行业平均水平的商家如下：畅行联盟商务、空港易行、易程航空、鹰美航空、星河航空联盟、新航国际商务、易行商旅、龙腾出行、空铁纵横、中航商旅如与商家协商后，问题仍未得到合理、及时解决，可采取以下方式投诉维权：一、向21CN聚投诉平台投诉反映： ·官网：ts.21cn.com ·微信公众号：聚投诉二、向国家市场监管总局12315平台投诉涉事商家： ·官网：http://www.12315.cn ·微信公众号：12315 三、向民航局投诉机场“放任机场外公司在机场销售误导” ·市场监督举报信箱：http://www.caac.gov.cn/HDJL/SHJD/index.html?type=SCJDJB ·局长信箱：http://www.caac.gov.cn/INDEX/JZXX/index_405.html