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你学会倾听了吗？今天我们来谈一谈听话这件事。

每个人都喜欢讨论自己，讨论自己感兴趣的话题。成功的交际经验再简单不过，倾听对方说话，无形中满足了对方说话的意愿，使对方有成就感。让别人谈论自己，表面上你失去了很多，实际上获得的不止友情、亲情、金钱，还有自己的脾性与心境。

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有这样一个故事……

犹太人博洛莫是西方电气公司经理，在他还是普通职员的时候，有一天，公司收到一封客户的指责信，信上用极严厉的措辞倾诉了他对公司电话服务的不满。信中说道，如果公司不给他一个很好的交待，他会不断的投诉，向别的顾客提起这件事。

公司派博洛莫去调解此事。博洛莫了解到客户的住址，就亲自登门道歉，当那投诉的老头得知博洛莫是电话公司派来的人，劈头盖脸地大发牢骚。

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