Geear集者|时尚品牌ASOS为何能转危为机！，疫情之下销售额不降反增各大品牌今年共同面对疫情的考验

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【Geear集者|时尚品牌ASOS为何能转危为机！，疫情之下销售额不降反增】各大品牌今年共同面对疫情的考验，销售额下跌、裁员甚至倒闭等新闻每隔两三天就出现，不过快时尚网店ASOS却传来喜讯—据BusinessofFashion报道，它的销售额上涨10%！截至6月30日， ASOS在四个月内的销售额上涨了10％，达到10.1亿英镑，高于去年同期的9.198亿英镑，虽然英国的销售额稍跌1％，但国际销售额则增长达17％。 ASOS指在这段期间，业绩一直稳定增长，而且活跃客户群增长了16％，达到2300万，售出商品数量也增加了15％。在疫情持续、经济不明朗的情况下， ASOS表示仍会抱持谨慎态度，而且也要偿还英国政府早前的补助。
仔细一想，这个消息也不算令人意外。除了快时尚的低成本之外， ASOS到底赢在哪里呢？笔者认为要归功于以下三点：
居家隔离转危为机

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所谓有危才有机，在疫情爆发后，不少商店也被迫关闭门店，人们在居家隔离时百无聊赖，唯有转向网上购物。很多品牌虽一直有网购服务，可是这时候才纷纷加快发展步伐，例如Hermès推出网店、Zara母公司Inditex预计到明年网店收益将提升至总销售额的25％，而ASOS则以网店起家，更一早就推出免费送货和退货等措施，自然能在这段期间尝到甜头。
ASOS的网站也以方便见称，除了有自家设计之外，亦能搜寻到&OtherStories、Monki、FaithfullTheBrand等受欢迎的品牌。另一方面， ASOS一名本就是“AsSeenOnScreen”的缩写，网站的呈现也完美诠释这个理念，例如可从影片看到模特穿上衣服的效果，消费者自然也能更加安心。早前因为疫情关系， ASOS决定采用人们在家中的照片作为示范图，更拉近了与顾客之间的距离。
真实、多元的审美文化
ASOS

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一直都提倡审美多元化，从模特选用到衣服类型，都兼顾不同身材、肤色人士，例如推出大码、小个子甚至孕妇专属设计。这样不但开拓更大市场，吸纳更多类型的消费者，在之前BlackLivesMatter事件而冒起的平权浪潮中， ASOS也没有像部分品牌般被口诛笔伐。有时候，一些品牌虽起用大码模特，可是实际上却并未为大码身材的人士设计衣服，可见多元与包容政策未够彻底，难免沦为口号式的营销和宣传技俩。
在细节上，也可以看到ASOS对于包容性的重视，就好像网站上没有“Beauty”的栏目，改用“Face&Body”代替，目的就是想消除性别定型。
善于运用社交媒体

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一项针对ASOS的成功案例研究，形容ASOS能做到真正以客户为中心， ASOS提供的贴心服务以至它的社交媒体形象也很能反映这一点。
ASOS不用刻意拍出唯美的广告宣传照，完全将版面让给顾客，只要你穿上它家的衣服，再标注ASOS或加上#AsSeenOnMe ，就有机会登上品牌的Ins成为网络红人。有一次，一位女生被男性侮辱造型， ASOS干脆在官网换上她的照片（详文看这里），这次事件传遍Twitter ，也令ASOS尽得民心。

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2018年， ASOS误将包装袋上的“Online”拼成“Onilne” ，这个没有检查清楚而造成的笑话，却被品牌巧妙地扭转为宣传：在Twitter诚恳道歉后，再幽默加一句：「我们称之为限量版。」在2020年，优秀的公关手段，再加上亲民贴地的社交媒体形象，对品牌来说真是百利而无一害！