虎硕教育优化用户服务利用人工智能技术升级内部监察机制

为了给学员提供更好的咨询、学习体验，树立公司品牌和美誉度，国内领先的在线教育公司虎硕教育近日升级了内部监察机制，运用人工智能检测、大数据等高科技手段，优化用户服务体系，切实保护学员的权益。
学习规划师是联系用户的“门面” 。学员从对自学考试知之甚少、到熟悉自学考试，再到信任品牌，并报名成为学员，接触最多的就是学习规划师。为了优化用户服务体验，虎硕教育将学习规划师对学员的所有通话整合到公司自主研发的系统中，产研团队建立了人工智能检测系统。每个电话都会被人工智能筛选。一旦出现敏感词，记录将转到质检部门，由质检部人工检查确定。一旦发生违规行为，将给予处罚。 2019年起，质检部门对可能出现的违规行为进行严厉处罚。如果问题触及零容忍线，相关责任人也将被辞退，并列入行业黑名单进行公示。
据悉，虎硕教育还建立了学习规划师培训体系，包括但不限于在职培训、优秀案例分享、研讨会沙龙和定期抽样培训等。同时，亦建立了一套标准化体系。任何政策、学校简介、课程情况和推广活动都有标准化的模板，需要提交备案，以免遗漏。
作为一家领先的在线教育公司，虎硕教育每年为海量学员提供服务。目前，大量学员通过网上方式完成合同确认、付款等报名手续。据相关负责人介绍，为更好地为用户服务，虎硕教育质检将定期组织培训，包括但不限于政策解读、经验交流等，据了解虎硕教育产学研组仍在完善追溯体系，确保每次出现问题，责任都会落实到人。
虎硕教育同时宣布将启动清理违规行为计划。每月将与同期违规率数据相匹配，对相关人员进行绩效扣罚，以保障学员的权益。虎硕教育质检部表示，每周更新违规情况，并采取不同的处罚措施，包括内部自查，由负责人和违规责任人进行沟通;被公司内部实名通报批评的员工将被直接辞退。
虎硕教育有关负责人表示，在坚持长期价值这点上我们会一直保持不变。在这个过程中，虎硕教育会踏踏实实的把一些最基本的东西打磨得更细致，让组织的基本功更完善。
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