丁香园发布基层诊所发展报告数据洞察后疫情时代诊所行业的进阶

96%的诊所在疫情期间停诊1-3个月;复工后,门诊量受影响最大的专科是儿科、外科、内科;超八成诊所启动线上服务,核心为维护患者关系;疫情后,用户线上诊疗习惯还保留。
7月11-12日,丁香园诊所发展联盟在杭州举办了「2020中国诊所发展大会」,深入探讨后疫情时代诊所生存发展的困境与机遇,并在会上首发了《后疫情时代中国基层诊所发展报告》(以下简称报告) 。
报告基于全国4000多家诊所的数据,从疫情期间诊所的生存现状、信心指数和用户就医行为变化等角度对行业进行了深入调研,还梳理了疫情后诊所用户就医行为和需求,并邀请行业专家对报告中呈现的数据和现象进行了详细分析。
现状 |93%受影响影响停诊 80%儿科门诊下降
新冠疫情对各行各业都产生了冲击,作为最小医疗单元的基层诊所受到的影响更为直接。据企查查数据,2020年1-5月共注销、吊销关键词为「诊所」的相关企业共1356家,其中1-3月为570家,4-5月为786家。
报告的调研数据也显示,疫情期间,93%的诊所受疫情影响停诊。停诊1个月以内的诊所占24%,大部分诊所停诊时间在1-3个月之间,比例为96% 。
具体到不同科室,儿科、外科、内科门诊量受疫情的影响最大,有80%的儿科诊所门诊量下降。究其原因是疫情防控期间的居家隔离措施有效阻断了传染途径。疫情之后,虽然社会生活逐步恢复常态,但公共场合仍要求带好口罩,降低了各类常见传染疾病的传播机率。
丁香园发布基层诊所发展报告数据洞察后疫情时代诊所行业的进阶■值得注意的是,不同于其他科室,医疗美容科门诊量与疫情前相比基本持平。这一数据与近年来医美在大众中不断渗透的趋势不谋而合。
据沙利文数据显示,医美服务业2014—2018年的年均复合增长率为23.6%,预计行业收入规模到2023年将达到3601亿元人民币。可以窥见,医美在疫情后的恢复也将更加有力。
张强医生集团创始人张强表示,医美等专科可以有更多「生活化」的产品输出,相对来说更加高频,可以产生生活消费类的医疗,因此更加有竞争优势。
应对 | 83%拓展线上服务 91%深化培训
在疫情带来病人少、获客难的压力下,诊所的经营理念与方式也在全面升级。
疫情期间,83%的诊所积极拓展线上服务,开展的服务类型中,微信(群)答疑是最主要的渠道,占比92%,其次是电话咨询。不过56%的诊所表示,开通线上服务是为维护患者关系,提高服务流程的完整度。
报告显示,73%的诊所门诊量同比下降40%以上,这使得诊所管理者不得不更加关注内功的修炼,花精力来提升自我、打造品牌。停诊期间,91%的诊所开展了员工培训。
有意思的是,在诊所管理者认为员工最需要提升的能力中,排第一的是营销获客,占74%,但仅33%的诊所在停诊期间开展了相关培训,重点开展的培训项目前3是:专业技能(64%)、服务能力(57%)和诊疗流程(54%) 。
对此,丁香园副总裁,丁香诊所负责人杨泽方表示,质量和口碑才是最重要的,在专业能力和服务能力上做培训虽然对获客来说是慢功夫,但积累半年以上效果是可见的;相反,重市场运作,轻医疗质量则随时可能遭遇危机。
该观点在「疫情后诊所用户就医行为和需求」这一章节中也得到了数据验证。数据显示,「口碑推荐」是用户首次选择诊所就诊的最主要因素,比例高达75%,远超排名第二的线上推广(20%) 。用户持续选择一家诊所就诊,最看重的前3个因素是医生专业水平(91%)、患者评价反馈(67%)和医护人员态度(55%) 。
此外,报告还发现,疫情期间大众使用线上医疗的习惯在疫情后得到了保留。疫情发生以来,96%使用过线上服务的诊所社群用户认为线上医疗可以解决问题。丁香医生问诊平台的数据也显示,3-5月用户数量、问诊量较疫情前翻了近1倍。
由此可见,疫情帮助了线上医疗完成了一次初步的用户教育,但相比于在线问诊平台,诊所对与满足用户这一方面的需求仍有差距,存在进一步发展空间。

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