北京商报|运营商引客用错了招？，每月送500条短信为了留住用户

为了留住用户，运营商开始“放弃”短信收入。 7月8日，北京商报采访人员发现，北京移动推出了一项优惠活动，只要用户签约承诺保持在网24个月，即可每月获赠500条短信。运营商为何如此慷慨？实际上，受微信等通讯方式影响，目前个人用户使用短信的数量屈指可数，但同时B端企业的短信验证、营销短信等需求逐渐增加。但推销短信已经陷入了“人人喊打”的境地，此外，即将启动商用的5G消息也给运营商短信业务的前景增添了更多变数。

文章图片
绑定用户
【北京商报|运营商引客用错了招？，每月送500条短信】北京移动的广告显示，只要用户签约承诺保持中国移动在网24个月，即可每月获赠500条短信，按照每条短信0.1元的价格来看，中国移动相当于每月赠送了用户价值50元的权益。
北京商报采访人员注意到，北京移动此次推出的活动在国内电信市场中并不罕见。此前，其他运营商也推出过类似活动，但赠送的权益主要是国内流量、语音时长，要求用户承诺的在网时间一般为6个月或12个月。
独立电信分析师付亮表示，相对于赠送流量、语音权益，运营商赠送短信所需付出的成本较低，因为本网用户发短信给本网用户没有结算成本，而且大多数用户发送短信的数量也寥寥无几。
对于北京移动而言，吸引用户签署承诺在网的协议，能加强对用户的绑定，避免用户流失。根据协议，参加免费送短信活动后，协议期内用户原则上不得办理转户、合户、分户、销户等业务，如果用户想提前解约，需要到营业厅办理，同时缴纳违约金，违约金额为自合约生效月起每月1元。
近两年来，随着移动用户总规模日渐触顶，国内电信市场已迈入存量竞争时代，三大运营商均面临用户流失的压力。根据中国移动的月度运营数据，今年前5个月，中国移动的移动用户数累计净流失329.8万户。
不过，依靠赠送短信绑定用户，未必是明智之举， “首先，免费短信对用户的吸引力有限。而且，如果运营商工作人员在引导用户签约时，没有向用户明示‘承诺在网24个月’这个限制规定，用户后续可能会觉得自己受骗，进而投诉运营商” 。付亮说。
家住丰台区的谢先生告诉北京商报采访人员，虽然可以获赠短信，但他仍然在犹豫是否参加北京移动该活动，一方面，自己日常并没有多少发短信的需求；另一方面，自己未来一旦想转网或者销户，还可能会产生很多不必要的麻烦。
企业需求大增
每月500条短信远超出大多数用户的需求，意味着北京移动很难再从参加活动的用户手中获得短信收入。作为运营商的北京移动如此“慷慨” ，是因为短信业务收入已经无足轻重了吗？
事实并非如此。从财报来看，中国移动的短信业务收入仍然相当可观。 2019年，中国移动短彩信业务收入为286亿元，相当于有线宽带业务收入的四成。今年一季度，中国移动的短信业务量同比大幅增长45.4% 。
在业内人士看来，运营商“慷慨”赠送短信的真实原因与短信市场的发展状况密切相关。 2012年，国内用户共发送9000亿条短信，创历史新高。但随着3G、4G时代来临，国内短信业务市场开始走入低迷。 2013-2017年，国内短信业务量持续下跌。转折出现在2018年。当年，全国移动短信业务量同比增长14% ，收入增长9% 。 2019年,全国移动短信业务量同比增长37.5% ，回暖势头更加明显。
工信部方面认为，短信业务量之所以能够止跌转升，是因为服务登录和身份认证等应用的带动。在服务登录和身份认证等服务持续普及带动下，企业短信业务量展现出了大幅提升的态势。
资深电信分析师马继华表示，来自点对点个人用户的短信收入对运营商而言已微乎其微了，现在运营商的短信收入主要依靠企业用户。在很多企业的日常经营中，短信已经成为一种硬性支出。