北青网|Qing调查｜3000元美食卡用一次就要作废柏悦酒店：续费可延长位于北京柏悦酒店66楼的北京亮餐厅

位于北京柏悦酒店66楼的北京亮餐厅，拥有360度视角将北京现代化大都市的风情尽收眼底。带着父母用餐的女士白静（化名）听从销售员的推荐，花费近3000元钱办理了一张北京柏悦酒店凯悦美食会员卡。但疫情到来，面临着会员卡即将到来的一年期限，有些束手无策。

文章图片
白女士告诉北京青年报采访人员，自己2019年以2988元的价格购买了该酒店美食会员，有效期为一年。酒店规定成为会员后，就餐可享受相应折扣，同时该充值金额可用于实际消费，但每次只能用500元。“很聪明的营销手段，酒店此举也是希望消费者多来消费。”
然而，令白女士没有预料到的是，她刚刚消费一次，疫情就爆发了。2020年3月份，酒店主动为白女士会员卡延期了1个多月的时间。就在白女士准备尽快去消费时，北京疫情再次严峻。
眼看会员卡的期限就到了，白女士找到销售人员咨询。销售人员称，这次只能建议白女士几日内花2888元“续卡”，因为只有这样，才能将2019年的会员卡延期两个月。
“疫情期间，政府还是不建议外出就餐啊，续费了也不知道什么时候能用？再过期怎么办？”白女士问。“政府也让复工复产，我们酒店很安全，没有影响卡的使用。”销售员称。
北青报采访人员注意到，二级防控下餐饮行业要求：停止群体性聚餐。北京柏悦酒店规定，凭凯悦美食会会员卡，可按同一桌进餐之人数而获相应的折扣优惠。其中，1人9折、2人5折、3人6.7折、4人7.5折、5人8折、6人或以上 8.5折。
7月3日，北青报采访人员联系到北京柏悦酒店。相关负责人以邮件的形式，回复了相关问题。
柏悦酒店称，疫情期间，酒店一直保持营业状态，用餐的多数是本地客人，而且多数为美食会会员。考虑到了相关影响，4月初已经为所有美食会会员的会籍延期了45天。

文章图片
柏悦酒店认为，美食会会员在会籍有效期内的消费是有其自主权的，对于会员因疫情原因产生的顾虑，也表示充分理解。
柏悦酒店表示，6月中旬，面对北京疫情的反弹，其方案之一是为即将到期的会籍（包括之前已经延期过的会籍），再次提供1个月的延期；同时，对于在这个特殊时期，仍继续给予酒店支持的续签会员，额外提供1个月（即共两个月）的延期时限。“我们时刻关注着疫情的发展走势，将根据实际情况，如果需要进一步对方案作出调整或更新，我们会及时致电或通过微信向所有会员发送通知。”
白女士告诉采访人员，6月中旬，她并没有收到再次延期一个月的通知，销售人员明确告诉她，办理这种会员卡的有1万多名会员，不续卡，之前的会员卡到期就不能用了。
针对此事件，中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为，从合理性来说，酒店应该为消费者延期。
疫情之下，虽然餐饮业遭到了非常大的冲击，但是此案中，消费者没有要求退卡，而是希望延期，这样的诉求并不过分。
陈音江表示，目前，北京疫情防控等级为二级，对于消费者出门就餐还是有风险的，这将客观上影响消费者的到店消费。依据《合同法》有关规定，受疫情影响导致合同无法实现的，双方都可以主张解除合同；如果合同暂时不能履行的，双方可协商变更、解除合同或要求延期履行。
受疫情影响，消费者不方便到店消费，也就是说，消费合同暂时不能履行，所以双方可以协商延期合同。
陈音江告诉北青报采访人员，柏悦酒店不是一般餐馆，消费者花钱买的不仅仅是吃饭本身，更包括良好服务和愉悦的心情。
疫情当下，让消费者带着顾虑和风险去消费，并不合理。而且，现在正是提升消费信心的时候，酒店应该去珍惜每一位顾客。

北青网|Qing调查｜3000元美食卡用一次就要作废 柏悦酒店：续费可延长

北青网|Qing调查｜3000元美食卡用一次就要作废柏悦酒店：续费可延长