代理|警惕！代理退保的黑手已伸向你钱包( 二 ) 进行|销售量|客户|投诉|保险

“保险公司说看到我的投诉材料写得很专业，问我是不是找了第三方公司，我一口咬定没有，后来保险公司和我反复协商，但我最后不想和他们耗了，只退了70%保费。 ”李华表示。
尽管宣称“任何保险都能退” ，但中介并非所有退保单都会接受。在接触客户的过程中，退保中介会对客户进行筛选，除了会通过上述问题了解客户投保过程中是否存在销售不当的行为，退保过程中不乏通过“钓鱼”的方式来进行取证，无法配合的客户也会被拒绝。
“最重要的是投保人需要和业务员打电话录音取证，不愿意的不接。 ”一位退保中介表示，因为要收集证据提供给银保监会进行投诉。
02 收退保金的20%-40%作为服务费
今年以来，中国银保监会、地方银保监局和保险公司多次提示“代理退保”风险，但“代理退保”不仅没有消失，反而呈愈演愈烈的态势，中新经纬客户端在社交媒体和电商平台上发现，退保中介不仅积极寻找客人，还大肆招揽退保代理人。
当采访人员询问如何成为退保中介时，对方先询问是否有一定客户资源，如果之前在保险公司工作过或者有相关人脉才更容易接单。
上述中介还表示，除了社保和车险不能退，其余的都可以退。 “投保人自己去保险公司退，只能退10%左右，我们可以帮他全额退，然后收取一部分服务费，很多人都愿意办理的。 ”
看采访人员有些犹豫，对方表示， “你只需要找到客户签合同就行，我们全程负责对接客户，退完之后我们会提前告诉你，你去收钱。我们只收取退保金的20%-25% ，有证据及没有退过现金价值的收20% ，没有证据及没有退过现金价值的收25% ，一般统一对客户收30%-40% ，高出的部分就是你自己的。 ”
另一个退保中介称自己招收“学员” ， “1388元一对一包教包会，两个小时就能学会，如果没有学会还可以辅助操作。 ”当采访人员表示自己没有客户资源时，该中介称“我们在各个地区保险公司都有接口退保（客户）的” 。
这或许意味着保险公司内部也存在客户信息泄露的行为。据《新闻晨报》报道，近日首起代理退保判例出炉， 2017年10月至2018年年初，刘某在A保险公司上海分公司担任电话销售业务员，并掌握了2000余条客户资料。 2018年4月至9月，刘某先后六次向凡某、陈某出售607条个人信息，共从中获利3.3万元。这些个人信息平均每条的价格约在25元至55元之间。
“客源”信息到手后，凡某先是以维权之名唆使、诱导张某等6人向A保险公司发起退保，并从中收取保费的30%作为报酬；接着，他又捏造称：他收取的部分报酬，张某等6人可以从A保险公司退回。
2019年7月19日，凡某被义乌市人民检察院以侵犯公民个人信息罪、诈骗罪，向义乌市人民法院提起公诉。最终，凡某数罪并罚，被判有期徒刑十个月，并处罚金三万四千元；刘某被判有期徒刑三年零六个月，并处罚金四万元。
03 分析称保险代理人展业亟待规范
一位曾经在某险企接触过投诉处理的相关工作人员介绍，因为监管要考核各个保险公司的投诉率，对于投诉完之后如何处理的、处理的好不好都会考核，所以客户只要有理由投诉，银保监会转给保险公司，公司就会私下和客户协商处理，看能否把投诉撤掉，如果这个案子久拖未决，监管通报公司“处理消费者权益不利” ，对公司考核是有影响的。
“在实践当中，银保监会对于客户的投诉是特别重视的，所以保险公司会比较害怕客户投诉，我们在纠纷处理当中也遇到过退保纠纷，很多客户会优先选择和保险公司谈判，谈判不成就直接向银保监会投诉，银保监会对于客户投诉会要求险企进行核查，通过这种方式双方各自妥协，往往就能达到退保的目的。 ”北京市中银律师事务所高级合伙人杨保全律师告诉中新经纬。