速途网 京东内测1号会员店,会员制电商时代将至?,天猫、苏宁之后( 二 )
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数据显示 , 目前山姆在华拥有280万会员 , 其中 , 核心目标会员续费率长期超过了80% 。 同时 , 中高端的用户定位也会对平台客单价提升起到积极作用 。 财新网曾在文章中提及 , 山姆会员店平均客单价在600元-1000元之间 , 远高于一般的超市或大卖场 。
山姆会员商店中国电子商务及市场部高级副总裁陈志宇曾提出 , 会员制的核心是要有清晰的目标 , 提供最能满足会员需求的商品、服务和权益 。 而从商品来说 , 好商品是稀缺的 , 山姆利用我们的全球采购优势 , 将全球最好的商品带给会员 , 这是我们的重要差异化 , 也是为会员提供核心价值的利器 。
可以看出 , 赛道参与者需要在供应链上有所展现 , 才能够在入局时 , 不会因为议价权辖制 , 而成为自己发展道路上的绊脚石 。
回到电商平台之上 , 可以发现 , 无论是天猫、京东还是苏宁 , 近年来都通过大数据来更好的实现用户运营 , 将平台内的“user”转化为“member” 。 尤其是在线上线下一体化的趋势不断加强的背景下 , 京东涉足的无人超市、7FRESH生鲜超市等新兴业态 , 其中便有大数据选品的身影 。 这些新业态 , 也被认为是京东智能技术不断落地的最好表现 。
在供应链上 , 无论是天猫近年来在新品上的发力 , 还是京东的自营模式以及近年来频繁提及的C2M反向定制模式 , 还有苏宁基于家乐福而不断丰富的快消板块 , 都可以被认为是电商平台在付费会员店上的优势所在 。
尤其是在苏宁宣布收购家乐福时 , 一个观点便是 , 家乐福相当于是供应领域的“黄埔军校” , 苏宁收购家乐福最核心的是做供应链的补强 。
因此 , 电商平台纷纷切入付费会员店 , 一方面是打破流量天花板 , 让用户、客单价等核心数据有更为广阔的成长空间 , 一方面也是为开辟新业态 , 让自己在智能化、供应链建设等方面的努力获得一个展示平台 , 不断秀出自己的肌肉 。
【速途网 京东内测1号会员店,会员制电商时代将至?,天猫、苏宁之后】会员制电商时代为时尚早
值得注意的是 , 电商平台切入付费会员店虽然已成为一种趋势 , 但会员制电商时代全面来临 , 还为时尚早 。
山姆会员店的出发点 , 在于通过付费筛选会员 , 并为自己的用户群体提供更好的服务 。 而电商平台本质上是为所有潜在消费者服务 , 付费会员的出现并不是作为门槛存在 , 而是希望通过这样的方式为会员提供更丰富的服务 。
88VIP、PLUS会员、Super会员等 , 便是平台通过打包周边服务 , 让消费者在购买会员后可享受专属折扣、免邮费、甚至视频网站会员等多种增值服务 。
因此 , 在付费会员店上 , 电商平台呈现了两种不一样的选择 , 一种是单独开设付费会员店 , 在现有会员体系外另设一套新会员体系 , 如天猫会员店;一种则是在现有付费会员基础上开设会员店 , 进一步提升会员权益 , 如SUPER会员店 。 苏宁易购相关负责人也因此表示 , 这是Super会员2017年推出以来的重大权益升级 。
但目前国内电商付费会员店的体验还未达消费者预期 。 业内人士对速途网表示 , 对付费会员的运营 , 一个重要的方面便是对用户足够了解 , 从而在平台选品、会员权益上不断创新 , 让消费者愿意前往并进行消费 , 基于大数据运营 , 也需要与用户进行磨合 , 并拥有足够的数据来让平台产品的用户契合度、丰富度达到高点 。 而如何让消费者接受新会员体系 , 甚至到另一个全新平台去购物 , 从而让会员店更懂用户 , 显然不是电商平台“冷启动”能够实现的 , 都需要花费时间甚至是金钱来教育用户 。
可以认为 , 尽管天猫、苏宁以及京东都在布局付费会员店 , 但想要开花结果 , 显然还有很长的一段路要走 。
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