北京日报客户端|北京胡同游新规范10月起实施，服务人员佩戴工牌、讲普通话规范提出

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从今年10月起， “胡同游”将有自己的服务规范。
北京日报客户端7月2日消息， “胡同游”不应影响周边居民正常生活，胡同商户卫生间应向游客免费开放，胡同主要出入口处得配中英文对照全景导览图， “京味”特色品牌餐饮和“胡同文化主题”旅游纪念品最好一应俱全。从今年10月起， “胡同游”也有规范了。北京市市场监管局在其网站上发布《胡同游服务规范》，这一新规范将从10月1日起实施。
什么算“胡同游”？规范明确提出， “胡同游”是以北京城市特有的具有传统文化、风俗人情、历史风貌的胡同为主要载体，向游客提供吃、住、行、游、购、娱和文化展示服务的特色旅游业态。
按照要求，本市应有负责胡同游服务的组织。应具备游览、购物、餐饮、住宿、文化展示等服务功能中一个或多个组合，并至少在文化、文物、历史和风俗人情等某一方面具有知名度。采访人员注意到，胡同游还特别强调了“非遗”展示。规范提出，应鼓励非物质文化遗产名录代表性传承人的展示服务。
胡同游的服务人员，宜佩戴工牌，应讲普通话，服务用语文明、规范，宜提供一种以上外语服务。
胡同游会不会扰民，这是居住在胡同中的老百姓最关心的问题之一。对此，规范表示，胡同游营业时段内，应采取相应的交通管理服务，人车分流。而且，各类活动不应影响周边居民的正常生活。商铺也不能随便“到处开” ，而是应根据胡同的格局和空间，合理配置商户。为了最大限度方便游客，商户卫生间应向游客免费开放使用，宜有免费开放使用标识。
想要开展胡同游，还得配齐相关的服务设施。首先，胡同应有明确的空间边界，边界标记清晰可见。道路平整通畅，主要出入口应不少于2个，方便游客出入。考虑到残疾人和行动不便老年人等群体的特殊需求，开展胡同游的胡同，应有无障碍服务设施。此外，为了方便游客，还宜设置游客服务中心。
胡同标识应清晰明确。规范提出，应在胡同主要出入口醒目位置设置标牌，标识胡同名称、简介，文字准确规范、宜有中英文对照。此外，应在胡同主要出入口处设置全景导览图，标识主要游览区及服务设施位置，包括主要游览景观、游客服务中心、游览休憩地、公共卫生间、出入口等，明示咨询、投诉、救援电话，宜有中英文对照。同时，应在胡同主要岔路口设置反映道路方向的标识牌，位置醒目，文字准确规范，宜有中英文对照。为了便于游客对胡同有更加深入的了解，规范还特别提出，不可移动文物或具有历史文化的胡同，应有铭牌标识，位置醒目，文字准确规范，宜有中英文对照。
想要开展胡同游，交通便利不可少。规范提出，胡同主要出入口附近宜有机动车和非机动车停车场地，主要出入口附近宜有公共交通站点。胡同中可以“跑”人力客运三轮车，只不过运营路线不应与交通主干道交汇。充分考虑防火需求，供消防车通行的道路净宽度不应小于3.5m 。
来逛胡同，除了看景，不少游客还想尝尝胡同特色餐，买点胡同特色纪念品，体验一下胡同特色文化娱乐活动。游客的这些“小愿望” ，规范中均进行了明确的规定。比如，在购物服务方面，宜有以胡同文化为主题的旅游纪念商品，宜提供旅游商品包装、代邮寄服务。在餐饮服务方面，宜有北京特色、品牌的餐饮店。在文化娱乐服务方面，宜提供具有胡同特色的文化体验服务。
俗话说“顾客就是上帝” ，那如果游客对胡同游提供的服务不满意怎么办？规范提出，胡同游应有游客投诉处理服务机制。应定期开展针对游客和本地居民的满意度调查。胡同游投诉渠道应畅通有效，及时、妥善处理投诉事件，完整保留投诉处理档案。对投诉事件处理结果及时反馈给游客，并进行整改，不断改进和提高服务质量。同时，宜推进胡同游文化创意和智慧旅游发展。