中国|超大型车站的智慧化运转——杭州火车东站持续深化改革方便旅客出行杭州火车东站持续深化改革方便旅客出行

新华社杭州7月2日电题：超大型车站的智慧化运转——杭州火车东站持续深化改革方便旅客出行
新华社采访人员魏一骏
进站时有自助刷脸闸机，候车大厅内灯光明亮通透，出站换乘地铁“无缝衔接”，出租车候车时间、排队人数等信息一目了然……在长三角地区枢纽车站之一杭州火车东站，一系列“高大上”又“接地气”的改造，有效提升了旅客出行体验。
不久前结束的端午小长假运输周期，杭州东站共发送旅客64.7万人次，再次凸显了枢纽车站的地位。自2013年7月完成改扩建投用以来，这座超大型车站日均客发量从6.5万人次增长到2019年末的19.5万人次。
“旅客数量不断增加，对车站服务和管理也提出了更高的要求。”中国铁路上海局集团有限公司杭州站党委副书记周伟说，去年6月，浙江提出要把推动杭州火车东站服务大提升，作为“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的“当头炮” 。
通过多次实地勘察研究，杭州东站与杭州东站枢纽管委会等多家单位协调会商，围绕群众最关心、最急迫、最需要的52个具体问题，着力实施“快捷服务”“便民服务”“商务服务”“智慧服务”“人文服务”等5大类45项改革措施。
改造提升需要系统谋划，更需要从细处着眼。在车站到达层，出租车候车区域“夏热冬凉”的候车环境和漫长的等待时间曾让不少旅客有“心理阴影” 。如今，全面完成改造的出租车等候通道已焕然一新。
【中国|超大型车站的智慧化运转——杭州火车东站持续深化改革方便旅客出行】“我们在候车区域增设了玻璃隔挡和空调新风系统，让旅客在相对舒适的环境中减少等候的焦躁。更重要的是，每个候车通道入口处的显示屏，能让旅客获取排队车辆、等候人数、预估等待时间等信息，方便旅客科学选择排队区域。”杭州东站枢纽管委会综合科科长姜英豪说。
便民改造也带来了综合效益。今年4月以来，杭州东站陆续完成了1万多盏灯具的更新。中国铁路上海局集团有限公司杭州房建公寓段党委书记蒋赟说，更换后的LED光源实现瓦数下降，亮度提升，每年还可以节省能耗成本100多万元。
在推进提升工作的过程中，“出站换乘地铁免检”改革让姜英豪感触很深：“这项改革看似简单，但涉及公安、地铁、铁路等多个部门，既要提高旅客疏散速度，又要保证安全，因此有大量工作需要协调。”
前后历时一年多，这项改革终于在2019年9月底落地实施，并顺利通过了国庆小长假的考验。“改革越到深水期，攻坚破难越难，这时必须下定决心才能把工作向前推进。”姜英豪说。
智慧母婴服务室、停车场“先离场、后付费”、自助临时身份证明打印、厕所刷脸取纸……在杭州东站，旅客总能在许多细微处感受到服务的智慧便捷。
“我们时常会组织职工，从旅客的角度在车站巡查，及时发现需要弥补的短板和不足。”杭州东站站长裘威说，“作为车站的服务者、管理者，优化提升服务‘没有最好、只有更好’ 。”（完）