融云音视频产品升级开发者服务不停歇升级后的实时音视频服务质

近期，互联网通信云厂商融云进行实时音视频产品升级，推出了“IM+音视频+推送”的整体解决方案，实现了“用一套SDK解决一切通信场景” ，全面适配市场主流的各类终端设备，包括在多种智能硬件设备中实现平台间通讯。

升级后的实时音视频服务质量大幅提升，在整体网络架构上，全球分布式架构的部署让扩容时间缩短4倍，能轻松应对海量流量的激增。弱网优化策略方面，增强了抗丢包及抗网络抖动能力，直播场景端到端延迟小于350ms 。更重要的是，融云此次升级不止于技术层面，还有更多针对开发者服务层面的升级。

融云音视频产品升级开发者服务不停歇。提升开发文档的易用性

融云音视频产品升级开发者服务不停歇。为了提高开发效率，开发者越来越倾向于自助完成开发项目，因此开发文档的可读性和易用性至关重要。融云逐年来不断丰富SDK ，目前可提供600多个SDK接口适用不同开发场景，开发者要想把这些接口用好，逻辑就像乐高拼接积木一样，如果有清晰易读的说明书就会简单上手。

为了更贴近开发者的需求，融云今年专门组建了一个文档专项团队，团队成员全部拥有2年以上的支持服务经验。他们非常了解用户的问题、卡点和使用场景，基于多年实践经验，这次为开发者重新写了一个全新的文档，内容完全是以客户希望看到的场景为视角。

此次产品升级，除了音视频的质量调优外，融云还适配了更多场景化的Demo ，提供针对场景的代码模块以及最优接口调用方案，也就是说，分场景将所集成步骤在开发文档中进行详细的说明。开发者只需要明确自己的使用场景，就可以找到相应的Demo ，集成通信能力到自己的产品中，这些分门别类的、内容详细的开发文档和Demo ，对开发者是十分友好的。未来，融云还会继续优化文档教程和场景Demo ，让开发者更加轻松。

提供完善的技术支持服务体系

融云的技术支持服务体系主要分为在线服务和人工支持两部分。

目前，融云以电话报障方式，提供7×24小时的技术支持服务。一般性的故障排查，客户可以通过在线客服、工单、VIPQQ群反馈问题。在工单处理上，融云首创业界1小时工单最快响应机制。一旦客户反馈的问题涉及SDK性能，融云的响应速度是可使SDK按周迭代，在迭代时还会考虑版本的向前兼容性，保障升级的稳定性以及版本回滚的需求。

此外融云还为开发者提供了可视化的音视频质量实时监控工具——北极星。北极星服务的质量监控指标包括码率、网络丢包、视频帧率、卡顿、分辨率、音量和设备状态，以图表形式展示每一通音视频通话的质量数据。

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融云RTC北极星实时音视频质量监测图

融云音视频产品升级 开发者服务不停歇

融云音视频产品升级开发者服务不停歇