电子客票|果断收藏！超全电子客票解答来了！( 二 ) 中国铁路|中华人民共和国居民身份证|铁

如需报销凭证，可于购票后或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售取票机或者代售点窗口打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。
需要注意的是，行程信息提示单不能作为报销凭证。
Q我购买的是硬座车票，想在车上补办卧铺，车上会给我出具报销凭证吗？
在普速列车上补票后，你会收到一个纸质凭证，可以在报销时使用。

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列车上补票凭证
4小明想要退票、改签
Q如果我的行程有变，需要退票或改签怎么办？
分以下两种情况。如果你是使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。
5小明遇到特殊情况
Q到了车站发现手机没电了我要怎么进站？
只要拿好购票时使用的有效身份证件，就可以顺利进站乘车。不过小明，出行前还是要留意手机电量。
Q完蛋了，我身份证也丢了……
如果是在乘车前丢失证件，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明或去车站自助机器上打印临时身份证；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
如果在列车上、出站前丢失证件，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
Q我刚领取的报销凭证丢了，可以补办吗？
报销凭证丢失不能补办，所以，一定一定一定要保存好呀。
小编碎碎念
出门在外，一定要保管好自己的随身物品，手机、身份证要装好呀。
6小明其他的“十万个为什么”
Q哪些普速列车实行电子客票呢？在12306购票时是否会有特殊标志？
【电子客票|果断收藏！超全电子客票解答来了！】现在全国铁路有2400多个车站实行电子客票，将覆盖95%以上的铁路出行人群。在12306购买电子客票后，将出现下图的提示哦。

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Q不会使用智能手机或者不会网络购票的人怎么办呢？
这个问题铁路部门也考虑到了，全面实施电子客票后，火车站的人工售票窗口仍将保留，帮助旅客解决各类问题。
小编建议，不方便自己购票的旅客，可以请亲友帮忙在12306网站或者APP上代买，只需要在乘车人这里添加购票旅客信息即可。
这样乘车人只需在出发当天带好购票时使用的身份证件前往火车站乘车即可，简单快捷。

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Q以后在检票窗口，是不是看不到检票员了呢？
检票口还会有工作人员，帮助大家验证进站。如有特殊情况出现，比如闸机故障、或者验证不成功等，都会有工作人员及时跟进处理。