图书|“保安驱赶躲雨市民”，图书馆也该有公共服务温度图书|保安

“如果有天堂，那它应该是图书馆的模样” ，这句话既是对图书馆的最高赞誉，也暗含了民众的期许。
▲读者在图书馆大厅避雨遭保安驱赶山西阳泉文旅局：保安做法不当严格整肃。新京报我们视频出品
【图书|“保安驱赶躲雨市民”，图书馆也该有公共服务温度】文 | 姜鞠
近日，一则“闭馆时保安驱赶躲雨市民”的新闻引发舆论关注。
据新京报报道，前几日阳泉市图书馆闭馆之际，天降暴雨，数十名读者希望留在室内避雨，但因到了闭馆时间，保安强行锁门让大家离开，引发舆论质疑。对此，涉事图书馆发布通报称，当值保安已经道歉，当天已延迟三十分钟清场，将对相关工作人员加强管理和教育，既要维护制度的严肃性和刚性，也要考虑具体情况的特殊性和弹性，杜绝此类事件的再次发生。
就在前几天，民众还在感动于东莞图书馆留言农民工事件，认为其体现了城市文明尺度，对之大加赞许。然而，近日阳泉市图书馆又曝出保安驱赶躲雨市民事件，则呈现出了另一种面相。一前一后，两个图书馆截然相反的动作，反差实在有些鲜明，引发舆论对比，亦在情理之中。
表面上看，图书馆按正常时间进行闭馆，保安按照规定锁门，都是常态化的动作，也是其本职工作。不过，从当天的具体情况看，在闭馆之际下起暴雨，造成部分市民不便出门，有现实的避雨需求。在此种特殊天气下，当地图书馆如果能及时考虑到市民的窘态与不便，一场风波就可消弭于无形中。

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但就事论事来说，舆论也不宜将板子只打在涉事保安身上。从常识来看，保安作为执行人员，其本职工作就是维护图书馆秩序、按时开闭馆，延长闭馆的举动对他来说或许已经超出权限，双方发生争吵的行为确实不妥，但是保安也已经道歉，舆论也不宜苛责。
也因如此，此事更宜从工作机制层面进行反思，而非一味进行道德层面的指责。令人欣慰的是，对于这场风波，涉事图书馆也及时进行了回应，并给出了“将对相关工作人员加强管理和教育，既要维护制度的严肃性和刚性，也要考虑具体情况的特殊性和弹性”的对策。
当地图书馆这种对民意及时打捞的态度值得肯定，更重要的是，如果这些措施真能落实到位，对于此类事件也确实会有对症下药之效。
事实上，这也给各地各级图书馆提了醒。为了防止“驱赶避雨市民”此类事件再次发生，各地图书馆不妨做足预案，改变僵硬呆板的管理制度，在特殊情况时采取弹性对策。比如，在暴雨天气时，图书馆可以向市民提供免费雨伞租借，延长开放时间，安排临时空间休息，与市政服务部门对接等。
毕竟，图书馆是惠及大众的公共场所，面对所有市民提供借阅服务，其本质上就是公益性的，乃是社会进步与城市文明的象征符号，市民亦寄予了很高的厚望，希望图书馆在提供基本服务之时，还能够做得更好些。
“如果有天堂，那它应该是图书馆的模样” ，这句话既是对图书馆的最高赞誉，也暗含了民众的期许。如今各地的图书馆越建越好，各类硬件设施一应齐全，而在外表光鲜亮丽之后，人文关怀的水平也应提高，如此才能容纳下读者的多重需求，让更多人从中获益。
□姜鞠（职员）
编辑：陈静校对：陈荻雁