粥左罗|不是让人舒服，而是达成目的，真正的高情商这是粥左罗的第717期分享

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这是粥左罗的第717期分享
作者l何加盐
来源l何加盐（ID：ihejiayan）
分享l粥左罗（ID：fangdushe520）
先问大家一个问题：
如果一个人，特别善于体察别人的心思，他说出的话，做出的事，让人特别舒服，这个人情商高吗？
【粥左罗|不是让人舒服，而是达成目的，真正的高情商】如果另一个人，根本就不管别人的心思，他说的话、做的事，常常让人感觉不舒服，这个人情商低吗？
我们往往容易认为第一种人情商高，第二种人情商低。
其实，当我们换一个标准，两个人的评价可能反过来。
这个标准就是：你的目的是什么？你这样做有利于达到目的吗？
这个标准对你以往的认知可能是一个颠覆，但它对你过好生活、做好工作，指导意义要大得多。
01
情商高
就是让人舒服？
我的咨询公司有两个顾问，他们能力都差不多，但性格对比很明显。
小W是被公认为情商很高的。他对谁都和气友善，永远不会和人起冲突。在担任项目经理时，对客户的各种要求，有求必应，与客户上上下下关系都非常不错。
小Y则曾经被客人反映情商不行。他说话语气比较冲，有时会和客户起争执。担任项目经理时，对客户提的不在合同范围的要求，他会毫不客气地怼回去。所以，客户公司往往会有些高管，对他有意见。
但是，我对他们的评价是，小W的情商不如小Y 。
虽然两个人的专业能力都很强，但是跟着小W干活的顾问更累，跟着小Y的轻松很多，因为小W太不善于拒绝客户，给项目增加了很多合同之外的内容。
小W的项目常常遇到客户拖延付款，小Y的项目则往往收款比较及时。因为客户都知道，小W的款晚几天打，他不会怎样；而小Y的款要是晚了，他会去找麻烦的。
就算是在客户那边，对小W的评价，也并没有比小Y更高。因为，小W常常需要照顾客户的感受，对他们的要求总去想方设法满足。而小Y则直接指出这些要求不合理。最后，小W做的事情更多，反而是小Y被认为更专业。
我们很多时候都要作为乙方，处理和甲方的关系。
并不是把甲方当成上帝，就是情商高。在某些时候，对甲方强势一点，反而更容易完成任务。

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可能有人会说，咨询是专业性的工作，对服务态度要求不高，对专业能力要求高。如果是服务型的工作，就必须以服务态度来体现情商高低了。
其实不然。
我们都见过喜茶排长队。如果用顾客满意度来评价，喜茶应该多开几个窗口，减少顾客的排队时间。但是喜茶并没有。
因为，排队是营销手段的一种。为了提高销售，喜茶牺牲了顾客的服务体验。
餐厅也是一样。服务态度并不必然是重要的。出品好，或者地理位置好的餐厅，对服务态度的要求就没那么高。在一些人流量很大的餐厅，店家甚至会用降低服务体验的方法来减少顾客停留时间，以便提高翻台率。
企业如此，个人也是一样，我们以销售为例：情商高的销售员，是能够达成交易的销售员，而不是让顾客满意的销售员。
让顾客满意，有可能会促进销售。但是，顾客的类型千差万别，促进销售的方式，也千差万别。
我们在很多公司都发现，销售最好的，并不是笑得最灿烂、最会说话、让顾客感觉最舒服的业务员。
相反，我见的很多是对顾客颐指气使的金牌销售，对顾客爱理不理的金牌销售，甚至有对顾客冷嘲热讽的金牌销售。