牛车网|星瑞重释中国家轿，吉利宋军：打破合资品牌定义市场格局( 三 ) [资讯-牛车网]毅心移疫

我觉得这个向上是最重要的向上。只有这个向上才能满足前一个消费需求的向上。同时中国品牌因为前面两个的向上，所以可能我们的关注度和我们的这个流量可能会变得更大，我觉得这是我们发展空间会变得更大，当然在年轻化、智能化、轻量化，包括全品类的发展，和全能源结构的发展来说，这个都在前面三个向上的基础上可以一一地实现它，反过来是一样，实现这些东西我们保客率也向上。
有一个向上我觉得比较特殊的，我们帝豪车系有一个品牌赞助活动，叫做向上马拉松。它输出了这个家族和中国品牌的成长路径中唯一的方向就是向上。没有别的通道只有向上，因为我们起步的迟一点，我们可以成长空间更大。
我们看到比我们早发展的品牌，它可以在全球范围内做到这么多的空间，我们一样可以有。所以向上是可持续的，保持向上和发展的唯一方向。所以从这个角度来说这个向上也代表着中国品牌有很大的上涨空间。所以向上对我们来讲是空间、是机会。我觉得在今年马上71周年国庆了，这其实各行各业都一样，我们的抗疫行动就好像是。
主持人：您刚刚讲到了还有一个保客的问题，保客那其实之前在帝豪家族我知道是做得非常好，包括品牌忠诚度这些做得非常好，那对于整个吉利汽车而言，未来去做保客也好，去做品牌忠诚度也好，您会有什么样的打法或者思路出来？
宋军：应该说让客户满意是每一个行业的从业者根本的一个战略方向。在这条路上谁走得稳健，谁的发展就更好。不仅是帝豪品牌，包括今天面市的星瑞，还有整个的吉利汽车。如果说我们发展得更快一点，是因为我们消费者的满意度比别的产品的满意度更高一点。如果我们让消费者还不能够表达出来的需求得到满足，不管是产品还是服务，也能够引领消费者的需求的成长方向，甚至能够超前把握住这样的发展机会。
所以消费者满意度要带来周边所有的关联思考我们都要建构。比如说经销商满意度不高，消费者满意度不会高，因为投入产出都是有关系。所以我们要和我们所有伙伴一起，保客满意度不高，潜客满意度可能就打折。
粉丝可能还没有消费我们产品，他感觉到对你品牌满意度不高，可能不会变成我们的潜客。同样我们内部的员工、身边的伙伴，对我们整体运营过程的健康度满意度不高，就不可以继续，所以我想这个满意度是整个产业链的考虑，但是他的顶尖一定是用户，这个方面这个方向来展开其他的满意度的基础建设工作，这个不管是内部也好，还是我们合作的一些基本约定也好，还是今天在星瑞发布会现场上，我们对客户做出的承诺也好，我觉得这个都是满意度的诺言，我们把这个实验好就是最好的。
主持人：您刚才讲到了第一个是用户洞察，用户需求的洞察，第二个根据用户洞察去做一些更精细化产品上的升级，其实我最后想问的一个问题就是，因为我们经常在聊一些品牌的时候也好，聊企业的时候也好，大家会讲的问题就是到底是产品重要还是营销重要？
【牛车网|星瑞重释中国家轿，吉利宋军：打破合资品牌定义市场格局】宋军：毫无疑问是产品重要。如果营销重要帮你翻译一下，可能讲的不是营销重要，而是说除产品之外给消费者提供的服务也很重要。因为消费者购买我们的产品，必然面临两个需求，一个是实物产品的需求，第二个是售前、售中、售后的服务需求，这两方面很好，这两个方面都满意了，我觉得对品牌是满意的，所以重心来说产品是本。然后我们在本能基础上，把好的东西跟消费者需求对接好，有可能就是您刚才讲的好的营销。