华为|华为笔记本遭集体投诉：无故裂屏笔记本电脑|matebook

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近日，多位消费者向中国质量新闻网反映，正常使用，没有被磕碰，或者受到任何外力作用，新买的华为笔记本，使用不久后就出现无故裂屏的情况。而华为售后的解决方案是：在未出具检测报告的情况下，就判定是人为原因造成，并且以屏幕不在保修范围内为由，拒绝免费维修。
华为售后检测：
肉眼断定碎屏是人为造成
河南郑州消费者黄女士说， 2020年7月19日在天猫华为旗舰店购买的华为Matebook13 2020款笔记本， 2020年8月4日使用这台电脑时发现屏幕上方左右两边均出现了不同程度的裂痕。事后到华为客户服务中心郑州航海路店检测，该店店员判定是人为原因造成，不在保修范围内，但可以以成本价自费换屏。
图片由消费者黄女士提供
黄女士说，这台电脑没有被磕碰，或者受到任何外力挤压，属无故裂屏。但华为的店员仅凭肉眼就断定是人为因素造成，不提供检测报告，也不认第三方检测结果。 “我提出是否属于产品质量缺陷，被店长否决，其称产品经过严格检测，没有质量问题。 ”
以上图片由消费者黄女士提供
无独有偶，北京消费者何先生、辽宁消费者苑先生也遇到类似的问题。何先生于2020年4月30日在京东购买的华为Matebook13 2020款笔记本， 2020年7月31日使用时发现屏幕右上角有裂纹。他到北京天通苑华为售后服务中心检测时被告知，外屏裂了不保修，需自费维修。
“我电脑没有任何的磕碰痕迹，平时办公使用也是非常的爱惜。 ” 何先生表述，他让华为出检测报告，其售后人员让他先自己掏钱维修再出具检测报告。华为售后人员说，产品质量没问题，出厂时都是好的，是他用了一段时间才出现这种问题。 “产品出厂没问题，就代表后面不会出问题吗？他们质量问题，让我先掏钱维修？”
图片由消费者何先生提供
“新买的华为笔记本电脑，刚三天就发现无故裂屏的质量问题，而且外观完好无损，没有磕碰和摔过。 ” 苑先生说。
华为售后回应：
没跟着消费者使用，碎屏原因不知道
处理电脑裂屏这类问题，华为售后人员依据什么来判断是否属人为原因造成？是否会为消费者出具相应的检测报告？
华为客户服务中心郑州航海路店相关负责人表示，我们没跟着消费者使用，（碎屏）具体怎么造成的我们肯定是不知道的，只能看外观的情况。电脑有无硬件故障的检测报告可以出，但外观碎屏具体是怎么造成的没办法出。
另外，谈到黄女士这件事的解决方案，该负责人表示，三包法有规定，屏碎或者机身弯曲变形只能自费维修。 “我们也为消费者做了申请，但这种申请是不通过的，因为都是有大方向规定的。再有，我们也为消费者做了别的方面的努力，出于人文关怀，把我们的备件做一个最低价位。 ”
多平台均出现裂屏投诉
消费者拷问：
到底是设计问题还是人为问题？
注意到，类似的投诉，在黑猫投诉、华为花粉俱乐部、知乎等平台上也有不少。
如9月4日用户“winterjoe”在黑猫投诉平台上反映， “华为Matebook13 2020款笔记本电脑有严重设计缺陷，屏幕极易损坏，在电脑外观无任何损伤的情况下屏幕会开裂，售后中心没有经过检测就出具“人为损坏”检测单，极其不负责任。 ”