中消协：警惕企业以“免费装修”做噱头，避免上当受骗 9月24日

9月24日，澎湃新闻从中国消费者协会获悉，近来，住宅装饰装修市场上一些企业打出了“免费装修”“装修N年返还”的旗号吸引消费者，但往往在消费者选购之后违背承诺，使消费者蒙受损失。针对上述问题，中消协当日发布报告表示，这种营销手段违背商业规律，不具备可操作性，只是吸引消费者的噱头。消费者应主动识别，慎重选择，避免上当受骗。
中消协报告称， “免费装修”和“装修款N年返还”一样，都是不符合商业规律的不良营商手段，此类宣传涉嫌违反《广告法》和《反不正当竞争法》相关规定，扰乱市场秩序。
报告表示，家庭装修行业有其特殊性。这也让这类营销噱头钻了空子。首先，是其低频次、客单值大、施工程序多和使用周期长的特点。基于合理因素制定的适当延长免费维保期有利于保护消费者合法权益，但从操作层面来看， “终身免费保修”这一宣传策略明显超出了企业的实际承受能力，违反商业规律，因此难以实现。有些商家因为经营不善，卷款跑路也时有发生。其次，家庭维修通常有“牵一发而动全身”的特点，家庭服务中的收费包括设计费、材料费和人工服务费等，企业宣称的“免费”可能是其中某一个环节，而涉及其他环节仍需消费者付费。
中消协报告要求，在保修期限内，如果属于施工问题，经营者应及时上门维修不得推诿。如果经营者面向消费者的自我声明和承诺超出国家规定的保修期限，应明确说明所承诺的免费保修范围、项目及期限并纳入双方合同。
【中消协：警惕企业以“免费装修”做噱头，避免上当受骗】中消协报告提醒消费者，如果装修公司承诺的免费保修范围过大，收费明显低于行业惯例，项目内容过广以及期限过长的，要谨慎做出判断。根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的装饰装修服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。