跨境知道007|【争议】亚马逊账号被冻结怎么办？亚马逊账号申诉流程详解！小编lantao0318常在河边走

小编lantao0318常在河边走，哪有不湿鞋? 。众所周知，亚马逊是一家以用户体验为核心，对卖家要求极为严格的电商平台。第三方卖家遇到账号被冻结、销售权被暂停的情况，往往是在所难免的。账户被冻结的原因很多：账户表现不佳、产品侵权投诉、客户投诉产品质量等。
如果你收到账号被冻结、或者收到销售权限被移除的邮件通知时，如果你还想拿回你的账号就需要进行亚马逊账号申诉了。亚马逊账号被冻结如何进行申诉呢？

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第一步：了解账号审核原因。
当收到亚马逊账号冻结或销售权限被暂停的邮件通知时，首先你要保持冷静，了解账号被审核的原因，认真查看亚马逊邮件中是否提到要提交审核资料。
然后确认是否需要提供审核资料，审核资料有哪些，并要求sellersupport的客服帮忙建立加急case给sellerperformanceteam 。
第二步：配合审核并及时跟进。
认真分析邮件内容之后，家需要根据亚马逊账号审核的原因以及邮件中的要求配合审核，并及时跟进。按照邮件中的要求，如果需要传真审核资料给亚马逊，一定要避免在资料上用笔直接写字，诸如ReferenceID,Emailaddress等信息应采用标签纸打印后贴在空白处，在传真给亚马逊。

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第三步：发送申诉邮件请求解封。
接下来，亚马逊的投诉信是卖家展示改进的唯一途径。请注意，在写投诉信时，不得包含与投诉主题无关的内容，尤其是与卖家本身相关的信息。
卖家的申诉邮件必须包含以下内容：
1.对于导致冻结投诉的原因的具体说明；
2.对于如何解决该原因造成的问题，以及对于如何防范同样投诉再次出现，卖家准备采取的措施；
3.其他卖家想让亚马逊知悉的内容。
写好申诉信之后，切记要认真检查，确认无误并且找不到任何漏洞了再提交。
注意：申诉有效期只有17天，卖家们千万不要错过了申诉时间。

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第四步：等待账号申诉的审核结果。
在发出亚马逊投诉信后，亚马逊会在卖家提交投诉后1至21天内回复卖家关于投诉结果的电子邮件，在此期间唯一能做的就是等待亚马逊的审核结果。
注：如果您的账号在运营中确实违规，但不能提供对您有利的证据，亚马逊审核后声明该账号已关闭，此案很难上诉成功；如果您的账号在运营中，并未违反亚马逊政策，但亚马逊在审核信息后通知该账号已关闭，您可以继续上诉。如果在21天内没有回复，卖家可以给卖家的履约中心写一封电子邮件，查看其投诉的进展情况。

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亚马逊就申诉结果回复卖家时，会有三种情况：
1.上诉通过：亚马逊账号投诉是所有卖家最期待的结果。投诉获得批准意味着您可以取回您的帐户。
,2 ，上诉被驳回/要求提供更多信息：当亚马逊拒绝卖家的第一次投诉时，卖家可能会收到这样的电子邮件。那么你需要在第二次投诉中提供更有利的信息来证明你没有违规，否则亚马逊很少会给卖家第三次上诉的机会。 3、投诉被驳回/账号将被永久封禁：亚马逊拒绝了卖家的投诉，永久封禁了卖家的账号。这是最坏的情况，这意味着您的帐户已完全关闭。