京东|京东售假屡遭品牌方打脸撇清“未授权”，“假货之锅”谁背？客服

文章图片

文章图片
【京东|京东售假屡遭品牌方打脸撇清“未授权”，“假货之锅”谁背？】

文章图片

京东最近又摊上事儿了……

近日，据江西晨报报道，一消费者在京东平台花费上千元却买到假货迪奥口红，而京东还遭到迪奥官方打脸表示“从未授权” 。此事一经报道便迅速引发了网友极大的热议，以“无假货”、“正品行货”自称的京东，真的又又又“暴雷”售假了吗？你手中的大牌迪奥口红，是不是也存在假货的可能呢？
据报道称， 5月15日，南昌消费者曾先生为给太太送520礼物，在其一直比较信赖的京东平台上花了1158元买了一套迪奥的口红。收到口红后，曾太太一直收藏并未使用。直到9月15日，曾太太将口红送给在迪奥专柜工作的朋友鉴定，结果却意外被告知口红为假货。
曾先生当即就联系了京东客服进行投诉，然而京东客服则表示由于时间过去太久，平台和商家已无法确定假货就是曾先生当初购买的商品，因此拒绝受理曾先生的投诉。曾先生称：“言下之意即是东西有调包的可能。 ”
9月18日，京东客服回复曾先生表示，关于商品真伪问题只能消费者自行去鉴定，由于该专营店已经找不到了，只能补偿100元平台消费券。随后，江西晨报记者也联系了迪奥中国官方客服，然而对方明确表示从未授权给京东平台，无法确认他们的货源，消费者购买的有可能为假货。而对于记者对京东平台是否有迪奥品牌的官方合法授权的询问，京东工作人员则始终未给出正面回应，仅表示会去了解再回复。
事实上，京东被品牌官方打脸售假，其实这也不是第一次了。
早在2016年6月17日，荷兰皇家壳牌中国集团发表官方声明称：“壳牌公司近日收到一些消费者对京东海外直采专区销售的两款进口壳牌品牌产品的质疑和反映。我们迅速对相关货品进行抽样检验。我们确认这些样品不是壳牌生产的。京东已同意立即停止该产品的销售。 ”
而更早的2014年7月9日，埃克森美孚（中国）投资有限公司官方发表声明，其公司在www.jd.com网站的第三方供应商购买了一瓶标注“Mobil”、“美孚”商标的润滑油产品，经对进行油样检测，确认是假冒埃克森美孚公司注册商标的产品，非埃克森美孚公司或其附属公司所生产。
消费者于先生此前通过京东购买一双BURBERRY（博柏利）男鞋，穿一天后发现鞋面破损，申请退换货，等了多日却毫无进展。经记者向BURBERRY中国区客服核实， BURBERRY并未授权京东售卖男鞋。对此，京东相关工作人员回应，有合法合规进货渠道，但却并未具体介绍是何进货渠道，不免令人觉得有些难圆其说。
另一名消费者冯先生此前在京东自营购买了一款Gucci太阳镜，但没想到手后的“Gucci”却变成了“Gucc” ，冯先生向Gucci中国方面联系，对方则明确表示从未授权京东销售这款眼镜，冯先生由此确信自己在京东买到了假货。而面对如此明显的售假问题，京东依然一再承诺所售商品为正品，仅给出了“退货退款并赔偿一百元京东代金劵”的最终解决方案。