【央视新闻客户端】看半小时评论！英国人完成一次网购平均耗时约3小时

　　你在网上购物一次耗费多少时间？下单前会仔细查看买家评价吗？英国一项调查显示，英国人完成一次网购平均耗时3小时多一点，下单前平均耗费半小时查看评价。

　　受英国知名隐形眼镜零售网站Vision Direct委托，英国第一市场调研公司在线调查2000名成年人的网购习惯，得出上述结论。英国《镜报》15日报道，调查显示，英国人完成一次网购大致分为7个步骤，平均耗费3小时多一点，其中包括耗时至少35分钟考虑这次下单是否必要、33分钟上网搜索产品或服务信息、31分钟在同类商品中作比较、下单前平均耗费30分钟查看评价以及与亲友分享某件商品、将商品放进购物车。

　　调查对象中， 31%会网购“大件” ，而25%倾向于面对面交易， “大件”的标准是价格高于163英镑（约合1424元人民币）；62%自认是谨慎的购买者，不会轻易下单；14%自称“冲动型”消费者，会先下单后提问。

　　调查还显示，如果一件商品的综合评分低于3.4颗星，则消费者一般不会购买；如果一件商品哪怕有99%是五星好评但有1%是一星差评，大约10%消费者表示不会购买。想让消费者“完全信任”一个品牌， 45%调查对象认为需要收到“状态完美”的商品， 26%认为物流得快， 41%认为需要好的售后服务。

　　另外， 78%消费者会在网购结束后留言评价，其中不到一半可能会因商家的激励政策，比如返现、抽奖等留下好评。同时， 83%调查对象认为商家会为吸引更多人购买而贴出虚假好评。

　　Vision Direct首席营销官阿什利·米勒说：“鉴于消费者耗费如此多的时间来查看评价，对经营者而言，准确、公平至关重要。我们承认，有些品牌的评价无法让人信任，那些留评人是受到某些激励后才留下好评。 ”（乔颖）