平川公安|提升窗口服务水平助力文明城市创建——平川出入境积极开展窗口服务整改提升行动

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【平川公安|提升窗口服务水平助力文明城市创建——平川出入境积极开展窗口服务整改提升行动】

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为扎实推进全区全国文明城市创建工作，进一步深化“放管服”改革，平川分局出入境积极开展窗口服务整改提升行动，深入开展“三优一满意”和窗口单位“五好”创建活动，助力我区文明城市创建活动。
一是美化窗口环境。出入境服务窗口位于分局门口右侧，根据门前“三包”要求，出入境民警每天提前15分钟上班，上班第一件事就是打扫门前区域卫生，清理乱停乱放, 清扫落叶，给门前的树木花草浇水，保持大厅室外环境干净整洁。对内务卫生要求必须达到四个“必须”：即办证大厅的玻璃门窗必须保持干净透明、室内办公台面必须保持一尘不染、办公物品摆放必须保持井然有序，民警着装必须保持规范整洁。为了创造一个温馨且充满生机活力的办公服务空间，让前来办证群众在办证的同时享受舒适清新的空间环境，出入境民警充分发挥女性温柔巧妙的心思，养殖许多清翠可人的绿植和小花，美化办公环境。为了整改出入境门口右侧一块卫生死角，民警每到春天就种上牵牛花的种子，夏天密密麻麻的牵头花顺着墙角和用线绳搭的花架，蜿蜒攀升，绽放无数紫色、红色的喇叭花，点缀了温馨和谐的办证环境，引来过路群众和办证群众的由衷赞赏。
二是拓展服务空间。平川分局出入境接待窗口面积较小，可利用空间相对有限。出入境民警费尽心思，合理利用有限空间，清楚划分等候区、填表区、受理区，发证区等区域，确保群众申请办证秩序井然有序。面对众多宣传资料无法全部上墙的情况，出入境将一部分宣传内容做成宣传展板、彩页悬挂张贴于大厅外面门口两侧墙壁，一部分做成易拉宝展架，上班期间移至室外，下班后移至室内，不但延伸了办公空间，更加方便了群众能随时了解出入境政策，把“小窗口”打造成为民服务的“大舞台” 。
三是优化服务细节。出入境秉承“出入有境，服务无境”的服务理念，提供优质服务是出入境工作的核心所在。平川出入境在认真落实信息公开、一次性告知、首问责任、顶岗补位、服务承诺、文明服务等出入境窗口服务工作制度的同时，优化服务细节。为困难群众和有紧急事务的群众开通绿色服务通道，为方便残疾人办证，申请了残疾人通道，配置了自助照相机和自助申请一体机，免费为群众提供资料复印等。为给群众提供更加便捷高效的服务，大厅还配备了日常急救药品、针线盒、老花镜、饮水机、雨伞、照相用的服装、梳妆用品等，配足了必要的防疫设施和物资，努力从细节处彰显人文关怀。
四是确保群众满意。为了进一步提升群众满意度，出入境以“服务零距离、办证零差错、工作零投诉”为目标，积极推行一系列便民利民措施，简化了办证材料、实现了“只跑一次”、“全国通办”、推广预约办证等便民措施。针对不同人群的办证需求，实行“早点到、晚点走”的服务机制，提前上班，延时下班，重点是做到延时工作机制，只要来办证的，进了办证大厅，不管下不下班，一定受理办结。同时，分局党委高度重视志愿服务活动，设立雷锋志愿服务岗，专门委派一名志愿者在大厅进行“一站式”导航服务，方便群众，节省时间、提高效率。为了接受群众监督，提升服务水平，在窗口明显位置设立意见箱和意见簿，公开三级投诉监督电话，开通了网上服务评价系统，对办理事项和服务态度进行公开评价，截止目前所有评价都是“非常满意” ，无“不满意”评价。