央视新闻客户端|外卖小哥拼命，谁“饿”了？“美”了谁？( 三 ) 前天(9月8日)

这次的文章会引导外卖行业走向令人期待的方向吗？
其实对于这样一篇文章所引发的如此广泛的讨论和关注，我是持一种谨慎的乐观。所谓谨慎的乐观，就是总体来讲是乐观的，我相信监管部门一定会采取行动。但这样一个行业格局，它的复杂性和不确定性，其实对我们的监管提出了很多的挑战，我们要避免监管经常会出现的一放就乱、一管就死的问题。这个问题其实很突出，放开的时候它是这样的状态，但是管的时候又担心把它管死了。

劳动保障、五险一金等很多其他方面的问题，需要更长时间去解决，还是纳入到这次解决的筐里？
这样一次时机是非常好的系统性反思的时刻。无论是平台企业、消费者还是监管部门，甚至骑手本身都需要反思，这样一个行业发展到现在，很壮大，吸纳了这么多就业，便利了这么多人的生活，但是有一个群体却长期被忽视甚至被压制，这个时候怎么系统性反思？包括产生一篮子方案去解决长期存在的根本性的问题。
消费者不该说“我同意5到10分钟” ，又该做什么？
消费至上，消费者是上帝，作为上帝恰恰是应该用向善的方式来对待骑手，而不是把上帝的权利用到极限。稍不满意就差评，实际上差评是非常大的伤害。对于很多骑手而言，一个差评可能就损失很大的收入，甚至一天都过的不好。对于消费者而言，怎么样做好和扮演上帝的角色，让科技向善，是非常重要的问题。