TOM |蓝月亮多平台榜首称冠，618激起消费新活力( 二 )

但还有一点是蓝月亮没点明的,那就是其敏锐的渠道洞察能力及扎实的渠道经营能力。事实上,在抢先卡位,提前布局,持续深耕方面,蓝月亮走在了多数企业的前面。
简单地说,凡事都讲究“审时度势、先发制人” 。
从进入洗衣液领域起,蓝月亮便大力布局线下商超渠道,占据大型商超的显要陈列区,并聘用大规模的线下洁净顾问团队和消费者近距离沟通科学洗涤方法,由此成为中国洗衣液领导品牌,奠定了“蓝月亮=洗衣液”的品牌实力。
随着电商平台的快速崛起,基于对市场趋势的精准预判,蓝月亮于2012年7月开始电商平台销售业务,成为行业内最早布局线上销售渠道的企业之一,致力于为更广大的消费者提供服务,提升购物体验。此后,蓝月亮也逐步开拓及扩展和各大主要电商平台的合作,持续创新经营,目前已成为各大主要电子商务平台的重要业务合作伙伴,并在此次618中取得了亮眼战绩。
显然,渠道创新不只是简单的“线上+线下”全渠道布局,也不是随大势选择“流量”带货,而是精准预判市场趋势,领先把握到行业高成长领域,进行提前卡位,从上而下制定适合企业发展阶段的营销管理策略,并“以消费者需求为导向”,提供全方位服务,才能把握住机遇享受最大红利。

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“产品+价值链服务”成趋势
家清产品需要价值链服务吗?
线上渠道最大程度上消除了供求端信息不对称。消费者能够清楚地了解各家产品的特色及卖点,并进行全面比对,服务和解决问题的能力正越来越成为打动消费者的重要因素。企业也从单纯的“卖产品”逐步转向以消费者需求为导向的“产品+价值链”的服务。
以家清产品为例,企业需要深入到产品应用场景中可能会出现的问题,找到用户真正的痛点,从而实现产品的生产和相关功能服务的优化,形成完整的解决方案。以此做到优化用户体验,加深用户对品牌的好感度。
再回到“蓝月亮” 。其品牌定位是“洗涤专家”——以消费者需求为导向的全套家庭清洁解决方案提供商。在完善的产品矩阵、便捷的购买渠道之外,蓝月亮还为消费者提供全方位的家庭清洁咨询服务,同时也非常重视对消费者科学的洗涤方式及习惯的培育。
为此,蓝月亮还建立了强大的400服务体系。咨询团队24小时在线,30S内响应,消费者有任何清洁问题都可以及时得到解答,哪怕是凌晨1点。可以说,蓝月亮卖给消费者的,是一整套解决方案,购买只是服务的开始,而不是结束。
而在线下,自2012年以来,蓝月亮持续举办“科学洗衣中国行”系列公益活动,普及科学洗涤知识,传递科学洗涤方法,公开数据显示,截止2019年12月,该系列活动已进入了800多家企业和40多个社区。
【TOM|蓝月亮多平台榜首称冠，618激起消费新活力】此外,借助线上直播等方式,蓝月亮还通过专业的现场演示试验进行科学洗涤方法展示。同时也根据每个家庭的清洁习惯和需求,提供个性化定制服务,给到消费者一整套家庭清洁解决方案。疫情期间,蓝月亮还向消费者普及如何做好个人、家庭消毒清洁,保护全家健康等多种贴合消费者需求的服务创新,加强客户粘性。
通过创新服务和互动,蓝月亮与消费者建立了新的连接,从产品制造者,变成价值创造者。由此创造新的体验,产生新的用户需求,收获了用户的长久信赖。
通过上述分析,我们也能看出,企业要想持续领先,产品、渠道、服务缺一不可。只有以消费者需求为出发点,在产品实力、渠道创新、用户体验上全面发力,才是持续打造消费增量场,长久领先的核心所在。