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2020年 , 杭州的李女士花费7000多元在专柜买了一双奢侈品鞋 , 刚穿一次鞋后跟就脱胶了 , 第二次穿上该鞋子上街时内底严重脱皮 。 而该奢侈品店工作人员却表示 , 鞋子是涂银的 , 因此出现这种情况并不是质量不过关 , 而是属于鞋子的正常磨损 。 另外 , 鞋子是消耗品 , 穿久了肯定会造成一定损耗 。
同年 , 杭州的孟女士在古驰专柜花费6400元购买了两个发夹 , 总共戴了不到4个月 , 已经出现了3次开胶的情况 , 发夹上的钻石与下面的底托分离 。 消费者江女士在某奢侈品店花费23300元买了一条项链 , 戴了两个月就出现了严重掉色的情况……
奢侈品因质量不合格被处罚也是高频率事件 。 仅今年 , 就先后有奢侈品牌巴利和华伦天奴以次充好被罚 。
奢侈品质量问题如何维权?
消费者遇到奢侈品质量问题如何维权?上海恒隆律师事务所邵文利律师表示 , 根据《产品质量法》第40条的规定 , 售出的产品有下列情形之一的 , 销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的 , 销售者应当赔偿损失:不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 。
她建议 , 消费者如遇奢侈品质量不合格 , 可凭借购物小票、发票等相应购买凭证和购买产品不合格的相应凭据 , 首先向当地的消费者协会和市场监管部门投诉举报 , 同时 , 可向销售者要求修理、更换、退货 。 如协商无果 , 可向人民法院提起民事诉讼 。
(长沙晚报)
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