讲堂|当对方打来电话，怎样接听也有很多礼仪要求，职场中当对方打来电话

当对方打来电话，怎样接听也有很多礼仪要求。职场人员在接电话时要注意以下事项：
◎及时接听
电话铃声一响，要及时接听，不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。若两个电话同时响起，要先接起一个，询问对方是否介意接听另一个电话，征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。
◎文明应答
接听电话要做到有问必答，依问作答。铃声响起，要拿起话筒问候对方，并自报家门。一般不宜用“你是谁”“你找谁”“有什么事”之类的话发问。与对方通话，要尽量每问必答，但不要答非所问，东拉西扯。对方交谈内容结束要及时道别，说声“再见” 。

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◎转入正题
当你接听电话时，不要哼哼哈哈地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。 ”很多情况下，这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
◎做好记录
接听电话通常需要做记录。平时要做好通话记录准备，将电话记录簿或记录用纸、笔要准备好，不要通话后放下听筒，再找纸笔。对一些重要内容如涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。

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◎避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“王师傅会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。 ”
【讲堂|当对方打来电话，怎样接听也有很多礼仪要求，职场中】◎避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”

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让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电活没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。你可以说：“李先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。 ”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了。 ”以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。
TIPS
对打错电话的对方，不要大声斥责，要接受对方的道歉，说声“没关系”后挂机。对一些难缠的电话，要学会说“不” ，设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决地拒绝对方的请求。