草根通信|用户不能接受！客服却这样说，有线电视退费等一年：有线电视退费等一年

【草根通信|用户不能接受！客服却这样说，有线电视退费等一年】_本文原题为：有线电视退费等一年，用户不能接受！客服却这样说
十年前，即便是有卫星电视等产品存在，依然无法威胁到有线电视在国内的垄断地位，十年后的今天，随着网络的兴起，更加多元化的用户交互产品出现却让有线电视成为了“过气明星” ，正在被越来越多的人遗忘。

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事实上，在很多人看来，运营商IPTV产品的走红，是导致有线电视走下坡路的主要原因，因为有线电视与之相比，缺少了当下流行的互联网元素，而且在用户交互上也做得不够。最重要的一点，由于运营模式的特殊性， IPTV价格要远比有线电视便宜，特别是在IPTV获得央视频道版权后，更是进一步挤压有线电视的生存空间。
不过随着有线电视持续下滑，很多人发现除了竞争对手制造的压力，有线电视自身也存在不少问题。首先就是“全国一网”的推进直到今年才开始步入正轨，分公司常年的各自为政让有线电视失去了很多统一整改的宝贵时间，加上广电拿到了国内“第四张5G牌照” ，工作重点肯定也没有完全放在有线电视上。

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除了这些问题，如今广电的用户服务也被曝出问题。近日某有线电视用户就在网上爆料，自己家里一直使用运营商的IPTV服务，未开通过有线电视服务，但入住的时候缴纳了有线电视初装费，去办理退费的时候，却被告知需要登记一年后才给予退款，让人难以接受。
随后经过多方询问，有线电视官方人员给出的解释是退费先要登记预约，之后上报到省里走完流程才能给用户退钱。且不管最终这位网友是否能够拿到这笔退款，有线电视这个服务效率着实让人着急，仅仅是办一个初装费退款就需要一年的时间，更不要说其它服务。

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而且不同地区有线电视公司之间的政策也不一样，用户无法将其它地区的服务标准当做评判，也就没有办法形成比较，这就造成地方有线电视运营商和用户之间的信息差异变相增大，有线电视对现有服务更加不满。
虽然有线电视在电视行业的资历更老，但无疑运营商IPTV服务要更加顺应时代，更重要的是其创新精神是有线电视不具备的，如何切身实地的从用户体验出发，打造一个更加优质的产品，是有线电视摆脱当前困境最根本的解决方法。
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