精通职场|怎样接好各类咨询电话，你需要做到以下2点，职场中：职场中

_本文原题为：职场中，怎样接好各类咨询电话，你需要做到以下2点
作为一个客服人员，每天都要接听很多的咨询电话。比如说，关于产品的质量情况，关于招聘中的具体要求，关于某项新技术的使用，关于身体的保健等等。可以说，现在许多职员工作的基本内容就是接听来自各种消费者、求职者或产品使用者的咨询电话，为对方答疑解惑，并且进一步推销自己的产品或介绍岗位。因此，热情而真诚地接听好各类咨询电话，不仅能让对方产生信任，还能为自己创造新的机会。可以说，这是职场的重要课业之一。
通常来说，想要接好各类咨询电话需要做到以下几点：
第一，不仅热情要适度，还要注意试探对方
欲速则不达是人尽皆知的道理，热情过度就有虚假的嫌疑，一竿子捅到底往往意味着缺少必要的城府。这些为人处世之道，也适用于业务咨询之中。

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然而，很多缺乏经验的新职员就因为不懂这些为人处世之道，在接听业务咨询电话时，不是过于冷漠就是热情过度，以致把客户主动送来的订单接丢了。而有经验的老职员总是能很好地把控热情的“火候” ，既让对方感受到尊重和礼遇，也让对方感受到智慧，从而觉得他是合作的最佳人选。不仅如此，他们也不会在电话中显得非常急于达成协议，而是会先试探出对方的真实想法，然后再做决定。实际上，这种做法是职场上非常高明的自我推销术，既符合“知己知彼，百战不殆”的策略，又具有“欲擒故纵”的特点。
在以下这两个场景的对话中，我们不难看出谁更智慧一些，谁比较浅薄一些。
场景一
消费者赵磊：你好，请问是××公司吗？
老销售员黄明宇：你好，我们这里是××公司，请问你有什么事？
消费者赵磊：我想购买一款你们的新产品，你可以给我介绍一下吗？
老销售员黄明宇：好啊，请问是哪一款呢？
消费者赵磊：就是编号为X-1的产品。
老销售员黄明宇：这款新产品刚上市两个月，用户反映很好的，你是否见过其他人使用呢？
消费者赵磊：见过，但我不确定质量到底如何？
老销售员黄明宇：质量是有保证的，我们不仅提供三包服务，还有一年免费维修。有这样的承诺你可以放心购买。
消费者赵磊：那好，我订购一件。
老销售员黄明宇：感谢您的惠顾，我还有什么能帮您的吗？
消费者赵磊：没有了。谢谢。
场景二
消费者严浩：你好，请问是××公司吗？
新销售员杨涵：你好，我们这里是××公司，请问你有什么事？
消费者严浩：我想购买一款你们的新产品……
新销售员杨涵（还未等消费者说完，就打断对方的话）：哎呀，我不得不告诉你，你真是太会买东西了，识货的人都会买我们公司的产品，所以我们的产品一直供不应求，你想买多少啊？
消费者严浩：你可以给我介绍一下吗？
新销售员杨涵：当然可以呀！
消费者严浩：我主要是对产品质量不够了解。

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新销售员杨涵：哎呀，我们的质量是最好的，没有任何问题的，你赶紧买吧。再说了，我们怎么能卖质量不合格的产品呢。
消费者严浩：那万一质量有问题呢？
新销售员杨涵：不会的，你放心吧！赶紧下订单吧！
消费者严浩：这……我再考虑考虑。
在场景一中，老销售员黄明宇接到新客户的咨询电话后，表现得热情适中，他没有直接回复对方的疑虑，而是试探对方是否见过其他人使用该产品，然后再承诺完善的售后服务，顺利地完成了一笔生意。而在场景二中，新销售员杨涵对消费者热情有余，却看不出有什么诚意，消费者在咨询中始终没有打消疑惑，也就没有下单成交。