调查中 ， 当当、QQ电子书、索尼、京东均没有公示旗下电子书阅读器完整售后服务标准和政策 ， 没有全面、准确告知消费者售后权利及注意事项 。

我国《消费者权益保护法》第八条规定 ， “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况 ， 要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务 ， 或者服务的内容、规格、费用等有关情况” 。

上述企业行为侵犯了消费者知情权和公平交易权 。

掌阅在其官网公示了《售后服务政策》 ， 其中“在法律允许的范围内 ， 上述保修政策可能不时更新”条款明显排除了己方责任 ， 加重消费者负担 ， 属于不平等格式条款 ， 理应修改 。

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