打扮家的真家装平台PK齐家网的流量买卖

文|智能相对论（aixdlun）
作者|胡三

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互联网家装经过好几年的“混沌”发展之后，终于在2021年，才被认为真正来到了“互联网家装元年” 。
一个很重要的改变在于，越来越多新入局的玩家开始将重点聚焦在以标注化、透明化的流程重塑用户体验上。比如，以科技赋能家装全过程，打造真正服务平台化，让消费者能够享受到透明标准化家装服务的国美零售打扮家。
与此同时，以齐家网为代表的家装流量平台模式，却陷入了层出不穷的售后纠纷与投诉中。根据潇湘晨报整理的， 2021年以来齐家网在黑猫投诉平台上所收到的消费者投诉关键词，频次最高的是“售后无果” ，紧接着的就是“劣质工程”和“合同纠纷” ，而“停工拖延”、“虚假宣传”、“监管无效”等也是重点灾区。
互联网家装元年已来，当齐家网还继续走着流量买卖那条路的时候，或许就会被打扮家这样的新玩家变成“时代的眼泪” 。
这从齐家网和打扮家最关键的三个不同的发展立足点，就能对比出到底哪种模式，才是互联网家装行业该有的，健康的、可持续发展的样子。
齐家网收割流量，打扮家心系用户体验
普通人一生中装修的频次都只会是几次甚至只有一次，即这是一个单次博弈的过程。在这种情况下，齐家网要保证自己的利益最大化，最好的办法可能就是在分发流量的时候让“价高者得” 。
但装修公司也是需要赚钱的，出了高价获得线索怎样才能赚回本？无外乎两条路，要么巧立名目增加项目，要么偷工减料节省成本。
无论哪一条路，这种“单次博弈”简单粗暴收割流量的行为，最后都指向让用户来“买单” 。这也是为什么齐家网会一直投诉不断、口碑下跌。
打扮家作为一个新入局的选手，既能看到家装市场的“顽疾” ，也能认清齐家网这种模式下的弊端，从而，从一开始打扮家的平台就坚持过程的标准化与透明化，来做到用户体验最优化。
以BIM系统为技术基础，打扮家能够实现“所见即所得” ，只要完成方案设计， BIM系统可以依托自己的算法与技术，生成与设计联动的精准规范的施工图和算量清单，加上规范流程，来保证最终施工结果和设计结果一致。并且，在装修执行环节，亦能看得到，看得懂，可追溯。比如，打扮家创先河地上线的“施工现场直播频道” ，就能通过自有专业智能摄像头研发团队，在设计施工等环节实现全程留痕可追溯，让消费者放心。
打扮家所提供的所有服务，都是基于用户的角度出发，整个平台为了用户的家方案落地而生，与仅完成交易撮合的如齐家网等所谓互联网家装平台有天壤之别。