大数据|颤抖吧，大数据杀熟！ |杀熟|新规|罚款|

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文丨BT财经 HAN
你被“杀熟”过吗？
设定同一个目的地，两个账号同时、同地打车，却发现一个便宜、一个贵；同样一杯咖啡，不仅价格不同、配送费居然也不同……
大数据已经融入人们的工作生活，用户的每一次搜索、浏览、下单行为，都向商家和平台刻画出自己的身份信息和消费偏好。因为老客户更容易产生交易，就是这样日渐清晰具体的用户画像，让部分商家和平台动了“杀熟”的歪心思。
从2018年起，利用数据区分消费者、进而实施差别待遇（如差异化定价）的“大数据杀熟”行为就屡次进入公众视野。
花式“杀熟”蔓延至各领域
据界面新闻等多家媒体历史报道， 2018年初就有用户爆料自己和朋友在携程上预订酒店，发现经常遇到预订房型一样、价格不一的情况。当即也有电商业内人士表示，这种方式违反了《消费者权益保护法》的公平、诚实、信用原则，侵犯了消费者的知情权并涉嫌价格欺诈。
一石激起千层浪，遭遇“杀熟”的经历引得不少消费者的共鸣，彼时携程遭遇到多方的口诛笔伐。
后来携程联合创始人、执行董事局主席梁建章主动回应过大数据杀熟的问题。据***报道，梁建章表示“大数据杀熟是假象” ，造成这种假象的则是OTA行业复杂的价格规则，未来这些规则更透明简化。
2021年4月携程还与京东美团等平台在广州市市场监管局联合市商务局召开的专项调研和规范公平竞争市场秩序行政指导会上，共同签署了《平台企业维护公平竞争市场秩序承诺书》，承诺不利用数据优势杀熟。
网约车也是被吐槽大数据杀熟的“重灾区” 。 2021年，中车网发表文章质问《滴滴再现大数据“杀熟”网约车平台为何明目张胆？》。该文引用了复旦大学教授带领团队“手机打车软件打车”调研结果， 800多份样本结果证实“熟人”比“新人”更贵、苹果用户打车比安卓用户更贵。
滴滴柳青曾经回应解释道，用户看到的“预估参考价”是实时根据动态路况预测的，即便起终点一样也会存在差异。最终支付的实际车费价格规则在APP里有明确的公示。
瑞幸咖啡大数据杀熟现象也曾经被央视《消费主张》节目报道。有消费者反映不但产品价格不同，配送费竟然也被区别对待，这让一直高频消费瑞幸咖啡的该名消费者非常气愤，并表示即便瑞幸提出赠送咖啡券，自己也不会再买瑞幸咖啡了。
淘宝、京东等电商平台也没有幸免，同样受到大数据杀熟的质疑，但也有消费者站出来为平台说话。 BT财经发现，在知乎等平台上不少自称京东Plus会员（一款京东付费会员产品）的答主表示自己买到的产品价格反而更贵了，是“赤裸裸的大数据歧视” 。也有答主认为这只是电商的产品推荐系统，平时高消费的会得到高价格产品的推荐。