【时尚一点】风起东方，中国品牌如何走好出海之路？( 二 )

二是在消费服务端。何安基表示， “品牌和非品牌之间最重要的区别是售后能力和服务，特别是高客单价产品，客户可能宁愿多花一倍的价格买本地的产品。 ”物流方面，借助Shopee海外仓，通过场景化搭配式销售，以组合形式出售产品，提升了品牌的复购率。售后方面，考虑到有些消费者无法自行安装大件家具，福州漂洋过海也在新加坡等市场找了当地华人协助客户进行产品安装。
借力破局|抓住品牌出海的关键
那么，品牌出海的关键是什么？品牌之所以为品牌，绕不开一个核心：用户。品牌出海的关键，就在于用户心智的培养，建立品牌认可度，这其实绕不开三个重点：定位、触达、服务，从找准定位到触达用户，最后用优质的服务打动客户，从而形成品牌建设的闭环。

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图片来源：Shopee
第一，找准品牌定位。
据报道，快消品类市场在2021年的收入增长了16% ，创过去9年来新高。快消品类包括美妆保健和母婴用品，均是Shopee热销类目，跨境品牌国货更是受到当地女性消费者青睐。
Focallure作为出海赛道上的“种子”彩妆品牌， 2017年便选择入驻Shopee深耕东南亚市场，在出海赛道上表现亮眼，在2021年11.11、12.12大促和今年315消费者大促蝉联平台东南亚区域美妆品类品牌销量亚军，大促当日GMV高达20万美金。
关于品牌定位， Focallure也分享了一些经验：
●调研市场需求：根据Shopee的市场周报，我们发现东南亚市场常年炎热，紫外线强，当地消费选购彩妆产品时有强控油、防水防汗等需求。 “我们花了大量时间资源调研东南亚每市场消费者的肤色和肤质。 ”Focallure的品牌负责人Bill说，这是体力活也是基本功，不可以偷懒。
●差异化运营：为了给海外消费者体提供更优质的产品， Focallure的团队深入当地市场，与目标消费群体进行充分高频的交流。 Bill笑着说， “差异化运营策略就是我们自己做了研发中心，自己做了工厂，这样能更好地为不同人群做产品。 ”
第二，精准触达用户。
随着品牌出海越来越热，海外流量成本也日渐高涨，如何精准触达用户，有效提升ROI ，也是出海品牌需要打的一场硬仗，选对合适的营销工具，则会事半功倍。
主打内衣品牌的图群贸易选择依托电商平台Shopee开展品牌业务。在流量引导上，一个好的电商平台能够给新晋品牌带来的好处也更为明显，相比卖家自行建设独立站开展广告投放，平台本身的自带流量，让卖家不需要从零开始引流， “平台也会为卖家提供直播、广告等引流工具，加之平台自身的背书，转化率和复购率都会相对高一些。 ”图群贸易创始人Max说。
以Shopee为例，站内会有广告、关注礼、免运活动等，站外则提供ShopeexFacebook广告、Shopee联盟营销（AMS）等引流渠道。平台数据显示， 2021年众多品牌在大促日通过ShopeexFacebook广告投放，实现了高达33的投产比！

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第三，完善客户服务。
电子品牌Vention选择了Shopee开启出海征途，结缘平台于2018年，目前Vention已开通了Shopee全市场。布局平台四年来， Vention目前稳定出单，日单量均超2500 ，大促期间更是日出超万单。
对于建设品牌， Vention认为，客户体验是最重要的部分。 “消费者一般很难忍受在网上买了很喜欢的东西，却需要半个月才能到达手上。 ”因此， Vention开通了Shopee已有市场的全部海外仓， John表示：“海外仓的极速送货服务，我们最是看重。 ”
从营销引流到物流海外仓， Shopee助力品牌提供全链路服务，支持卖家放心出海。 “对Shopee最大的感觉就是放心，遇到问题有专门的客户经理进行对接，而不是两眼一抹黑只能相信命运。 ”他笑着总结道， “Vention从开店初期到目前小有成就，都离不开客户经理的帮助。 ”而助推平台上每一位卖家成长并爆单，一直都是Shopee人努力前进的目标。
作为平台方， Shopee一直重视品牌发展并持续加大资源投入，助推高速成长。 2021年，多数入驻品牌依托ShopeeMall均实现GMV翻倍的突破。其中，中国品牌更是驭风驰“橙” ，在大促中强势跻身东南亚各大品牌热销榜。
为驱动品牌加速出海，助力实现全方位增长。 Shopee将在6月21日举办首届跨境品牌专属峰会，多角度剖析品牌增长发力点。大会将聚焦平台品牌战略规划、精准布局营销矩阵等议题进行深入剖析，更将官宣Shopee官方品牌专属增长模型。